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  • 投诉已生成
    2018/7/7 16:11:20
  • 投诉待受理
    2018/7/9 8:39:39
  • 投诉已受理
    2018/7/9 13:14:33
  • 投诉已办结
    2018/7/23 9:50:34
投诉人信息
真实姓名: 陈** 联系电话: 159********
被投诉人信息
经营者名称: 金三角家具市场派尼尔家私 经营地点: 大连市,甘井子区,大连甘井子区金三角家具市场中厅1B-3号
投诉内容
消费时间: 2018/6/21 消费金额: ¥3300
消费地点: 大连甘井子区金三角家具市场中厅1B-3号 发生争议时间: 2018/7/6
发生争议内容(受侵害情况): 我们在今年6月份购买的床和五斗橱,在昨天7月6日送货了,但是收到货我们即发现产品出现了严重质量问题——所有床板的贴皮均露出白边、部分床板和柜脚有磕碰、且气压床板无法落下!按照事后老板娘的说法,是在出厂时“工人忘记了给贴皮描边”“运输途中的磕碰”。对方商家只同意派人上门维修,我们认为根据国家相关规定和购买时商家的承诺(在销售单据上写的很清楚!有问题可以退货!),我们希望厂家可以为我们退货退款。因为这种有严重质量问题、又影响美观的家具,我们只想让厂家尽快退货!这已经严重侵犯了我们作为消费者的权益!现在我家的装修因为床的问题已经处于停滞
证据: 这里能上传的证据实在有限(只能上传一张,而且只能上传图片),以下拍摄于昨天送货师傅上门之后我们发现质量有问题当场拍摄的瑕疵照片,因为只能上传一张,所以不能代表所有问题。 另外,我手机里还有和老板娘电话沟通的时候的录音!!录音里老板娘完全承认了是她们造成的问题!但是又极尽流氓本色不肯为我们退货只同意维修!电话录音里都听得非常清楚!
消费者主张: 要求商家立即全额退货退款
消费者主张的法律依据: 《辽宁省消费者权益保护条例》及国家家居产品的相关三包规定
消费者与经营者是否协商,协商情况: 我们已经在7月6日到家具市场对方摊位上与对方老板进行了友好协商,但是对方态度傲慢,面对出现的问题,她承认了是自己和厂家的过失,是厂家在出厂时的工艺缺陷。但是她给出的解决反感让我们作为消费者心寒!
投诉标题: 金三角家具市场派尼尔家具卖劣质家具不给退货
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 大连市甘井子区消协 受理时间: 2018/7/9 13:14:33
办件人员: 甘** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2018/7/9 13:14:33]:正在处理中
[2018/7/23 9:50:11]:2018年7月8日10时,工作人员通过电话15941191690电话联系投诉举报人,了解消费者的诉求。7月9日工作人员到经营者的经营场地了解情况,由于经营者出差在外,无法了解情况。7月16日同经营者取得联系了解情了况情况基本属实,但就该投诉的解决双方产生分歧。经过执法人员的多次调解,双方已自行和解并达成一致,经营者为消费者退货,扣除200元费用,消费者满意,同意撤回投诉举报。根据依据《国家局处理消费者投诉办法62号令》第二十四条有下列情形之一的,终止调解:(一) 消费者撤回投诉的:终止调解。
[2018/7/23 9:50:34]:投诉已办结
投诉人对处理
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