进度跟踪
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投诉已生成2018/7/5 10:52:33
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投诉待受理2018/7/5 13:20:16
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投诉已受理2018/7/11 11:26:41
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投诉已办结2018/7/12 9:38:59
投诉人信息 | |||
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真实姓名: | 周** | 联系电话: | 185******** |
被投诉人信息 | |||
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经营者名称: | 中国移动 | 经营地点: | 沈阳市,苏家屯区,无 |
投诉内容 | |||
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消费时间: | 2010/9/15 | 消费金额: | ¥100 |
消费地点: | 沈阳 | 发生争议时间: | 2018/7/5 |
发生争议内容(受侵害情况): | 我的手机号码为18204017171,我上大学时候办理的电话号码,我的支付宝、微信、银行卡绑定的信息都是这个手机号码。现在这个手机号码不怎么用,只用来接收验证码信息。我于2017年12月1日充值100元话费,月租20元左右,2018年7月4日充值100元无法使用话机,拨打移动客服电话被告知是因为欠费超过3个月号码已被注销,这是根本不可能的!手机号码是我用身份证办理,也留有邮箱没有任何收到我的手机号码要被注销的通知!客服叫我回沈阳营业厅咨询看是否可以重新办理,我已经不再沈阳,而且这并不是我的问题,现在给我造成的损失影响很大,我该如何解决。 | ||
证据: | 充值记录 |
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消费者主张: | 恢复我电话号码的使用 | ||
消费者主张的法律依据: | 消费者权益保护法 第五十条 (七)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的; | ||
消费者与经营者是否协商,协商情况: | 拨打客服电话,客服说他们系统显示已经注销就是注销,让我回当地营业厅试试能不能重新申请,表示没有任何解决办法。首先,我不再沈阳,时间及路程产生的费用过高;其次,并不是我的问题,移动内部管理问题为什么由消费者来承担损失;最后,在没有接到任何通知的情况下,由我实名办理的手机号码我要求恢复。 | ||
投诉标题: | 中国移动无故注销我的手机号码 |
受理情况 | |||
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受理结果: | 已办结 | ||
受理单位: | 沈阳市苏家屯区消协 | 受理时间: | 2018/7/11 11:26:41 |
办件人员: | 李** | 联系电话: | 8** |
处理情况 | |||
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处理结果: | [2018/7/11 11:26:41]:正在处理中[2018/7/12 9:38:59]:投诉已办结 | ||
投诉人对处理 的意见: |
投诉人暂时没有反馈意见 |
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