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  • 投诉已生成
    2018/7/5 10:52:33
  • 投诉待受理
    2018/7/5 13:20:16
  • 投诉已受理
    2018/7/11 11:26:41
  • 投诉已办结
    2018/7/12 9:38:59
投诉人信息
真实姓名: 周** 联系电话: 185********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 沈阳市,苏家屯区,无
投诉内容
消费时间: 2010/9/15 消费金额: ¥100
消费地点: 沈阳 发生争议时间: 2018/7/5
发生争议内容(受侵害情况): 我的手机号码为18204017171,我上大学时候办理的电话号码,我的支付宝、微信、银行卡绑定的信息都是这个手机号码。现在这个手机号码不怎么用,只用来接收验证码信息。我于2017年12月1日充值100元话费,月租20元左右,2018年7月4日充值100元无法使用话机,拨打移动客服电话被告知是因为欠费超过3个月号码已被注销,这是根本不可能的!手机号码是我用身份证办理,也留有邮箱没有任何收到我的手机号码要被注销的通知!客服叫我回沈阳营业厅咨询看是否可以重新办理,我已经不再沈阳,而且这并不是我的问题,现在给我造成的损失影响很大,我该如何解决。
证据: 充值记录
消费者主张: 恢复我电话号码的使用
消费者主张的法律依据: 消费者权益保护法 第五十条 (七)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;
消费者与经营者是否协商,协商情况: 拨打客服电话,客服说他们系统显示已经注销就是注销,让我回当地营业厅试试能不能重新申请,表示没有任何解决办法。首先,我不再沈阳,时间及路程产生的费用过高;其次,并不是我的问题,移动内部管理问题为什么由消费者来承担损失;最后,在没有接到任何通知的情况下,由我实名办理的手机号码我要求恢复。
投诉标题: 中国移动无故注销我的手机号码
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市苏家屯区消协 受理时间: 2018/7/11 11:26:41
办件人员: 李** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2018/7/11 11:26:41]:正在处理中
[2018/7/12 9:38:59]:投诉已办结
投诉人对处理
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投诉人暂时没有反馈意见

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