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  • 投诉已生成
    2018/7/3 17:33:27
  • 投诉待受理
    2018/7/4 8:18:32
  • 投诉已受理
    2018/7/4 16:43:15
  • 投诉已办结
    2019/3/11 10:08:27
投诉人信息
真实姓名: 刘** 联系电话: 139********
被投诉人信息
经营者名称: 大连索菲亚(红星美凯龙马兰广场点3楼) 经营地点: 大连市,沙河口区,大连沙河口区马兰广场红星美凯龙3楼
投诉内容
消费时间: 2018/6/30 消费金额: ¥264100
消费地点: 大连索菲亚(红星美凯龙马兰广场点3楼) 发生争议时间: 2018/7/1
发生争议内容(受侵害情况): 6月30日晚在店交了26100定制榻榻米及其他家居,被告知第二天会和厂家下单,签订合同开具发票,回家后和家人研究后决定还是不做全屋定制了,于是当晚微信告知客服先别下单,有些事项需要想想,第二天一早我就电话通知客服我不想定了,正好也没有和厂家下单,要求退款,商家拒不同意。
证据:
消费者主张: 退还2000
消费者主张的法律依据: 《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 公平原则要求经营者与消费者之间的权利义务要公平合理、大体平衡。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 是。要求扣除2000元的费用作为对商家的补偿,其余金额退款,自称我盗取他们设计,给他们造成损失,在我咨询初期线上线下客服都说免费设计,免费测量,现在我要求退款竟然要收我2000的费用,我认为这个费用的不合理,我没有商家造成任何损失,这样收取我2000元的费用不公平。而且交款当日我就告知先别下单,也没有给我提供任何合同的前提下就收取我全额费用,第二天签合同之前我要求退款取消服务没有任何不合理之处。
投诉标题: 大连红星美凯龙索菲亚全屋定制(马兰店)
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 大连市沙河口区消协 受理时间: 2018/7/4 16:43:15
办件人员: 8** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2018/7/4 16:43:15]:正在处理中
[2019/3/11 10:08:27]:投诉已办结
[2019/3/11 10:08:48]:已撤销投诉。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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