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  • 投诉已生成
    2018/7/3 16:41:51
  • 投诉待受理
    2018/7/4 8:15:12
  • 投诉不予受理
    2018/7/4 9:35:15
  • 投诉已办结
    2018/7/4 9:35:15
投诉人信息
真实姓名: 李** 联系电话: 189********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 沈阳市,浑南区,沈阳市浑南新区新隆街6号
投诉内容
消费时间: 2018/4/4 消费金额: ¥200
消费地点: 沈阳 发生争议时间: 2018/4/4
发生争议内容(受侵害情况): 1、充值话费不到账问题。4月4日共给移动号码充值2笔200元话费,通过移动手机端充值200元到账;通过广发银行手机银行充值话费200元,至今未到账。打电话给代办商查询已完成充值交易,而且中国移动方已有业务流水号返回。充值完成流水号为:003420180404175047235687。要求查明原因,找回话费200元。 2、移动不按承诺回复问题。因充值200元话费长期不到账,8次致电移动客服,并留下了要求回电的手机号码18909839789,每次都说48小时之内回复,但至今已三个月整,没有一个移动人员就次事予以解答和联系,每次都是在客服人员再三承诺48小时之内一定回复解决的前提下。再询问便说6月25日已联系过,但电话没人接。因此事严重耗费本人精力,无故增加烦恼,只想快点解决,天天在等移动的电话,但没一个移动方给要求回复的号码打过电话。
证据: 充值完成流水号为:003420180404175047235687201873162719.jpg
消费者主张: 要求找回200元话费,赔偿几个月以来因此事造成的精神损失
消费者主张的法律依据: 充值话费相应现金已支付成功,消费行为已完成,要约已构成。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 8次沟通无果
投诉标题: 中国移动充值话费不到账客服人员只负责承诺三个不给解决
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市浑南指挥中心 受理时间: 2018/7/4 9:35:15
办件人员: 指** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2018/7/4 9:35:15]:无
[2018/7/4 9:36:32]:建议联系通讯部门。
投诉人对处理
的意见:
[2018/7/4 9:46:18]:请问处理结果为何是无?移动不给受理吗?不管了?
媒体点评
点评内容: [2018/7/4 10:04:23]:维权网已将消费者反映的相关问题,转发给了移动公司核实情况,请消费者留意后续反馈结果。感谢消费者的信任!如有进一步维权反馈,请消费者联系东北新闻网消费维权频道。
[2018/7/4 13:23:23]:1.移动2018年6月29日回复本网:根据客户提供(流水号为:003420180404175047235687)经查,为代理商缴费,交易成功,缴费成功,无异常,现查询,15804000058号码在 2018-04-04 17:50:47 CBOSS 手机支付充值 199.60 缴费、2018-04-04 17:50:47 系统充值(优惠活动) 0.40 缴费 记录,此问题需与客户进一步核实。回复客户,15日与客户联系,电话均无法接通,无法联系,如遇客户咨询请话务员代为解释或请客户留下有效联系方式。”。2.移动2018年7月4日回复本网:根据客户提供(流水号为:003420180404175047235687)转手机支付二线客服查询,回复结查为:经查,为代理商缴费,交易成功,缴费成功,无异常;话费问题,请转BOSS核实,现查询,15804000058号码在 2018-04-04 17:50:47 CBOSS 手机支付充值 199.60 缴费、2018-04-04 17:50:47 系统充值(优惠活动) 0.40 缴费 记录,现客户再次反映,多次回复客户,客户电话7月3日17.39、18.02呼叫失败,被叫挂机,无法与客户联系,如遇客户咨询,请客服代表代为解释,并请客户留下其他有效的联系方式。3.建议消费者联系96180电话投诉电话,这样可以直接跟移动投诉处理人员联系。感谢消费者的信任!如有进一步意见反馈,消费者可以联系我们。

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