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  • 投诉已生成
    2018/7/2 9:20:17
  • 投诉待受理
    2018/7/2 9:44:10
  • 投诉已受理
    2018/7/2 13:35:38
  • 投诉已办结
    2018/7/16 15:21:35
投诉人信息
真实姓名: 汪** 联系电话: 155********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳中美荣信木业 经营地点: 沈阳市,铁西区,景星南街90号中国家具城橱柜门业精品城
投诉内容
消费时间: 2017/12/26 消费金额: ¥10900
消费地点: 景星南街90号中国家具城橱柜门业精品城 发生争议时间: 2018/6/12
发生争议内容(受侵害情况): 产品质量与店面内实物不符,颜色差距大,门散发气味刺鼻,导致人头晕恶心。协商后商家未按时交付,并拒绝退款!
证据: 语音录音
消费者主张: 退货退款
消费者主张的法律依据: 公平交易权 是指消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格公平合理、计量准确无误等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易。 A、关于商品和服务的质量,消费者有权要求其符合国家规定的标准或者与生产经营者约定的标准,不致因质量低劣而妨碍消费。如果经营者提供的商品或者服务不符合规定的质量要求,消费者有权要求修理、更换、退货、降价等。 B、关于商品和服务的价格,消费者有权要求生产经营者执行国家的价格政策、法规或按质论价,商品价格或服务费用合理,不因乱涨价或乱收费而受到经济利益损失。 C、关于商品和服务的计量, [1] 消费者有权要求生产经营者计量准确、足量,不致因短尺少秤而遭受经济利益损害。生产经营者更应自觉守法,遵守职业道德,不在计量上弄虚作假。对于工厂包装的产品,消费者有权要求其注明净重量或容量,并与实际相符;交易时计量的商品,消费者有权查明度量、衡器是否准确,有权看秤、复秤,对不足分量者有权要求退货或退回多收的价款。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 2018年6月30日前,到店内与实物商品对比,如不符合部分退款,退款金额为全部款项的80%。
投诉标题: 中美荣信木门质量问题
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2018/7/2 13:35:38
办件人员: 韩** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2018/7/2 13:35:38]:正在处理中
[2018/7/16 15:21:19]:处理结果:由于沈阳中美荣信木业在一周内没有生产与店内样板一样的产品,没有达到消费者满意。沈阳中美荣信木业属于违法了双方约定(上次投诉双方约定:经营者沈阳中美荣信木业保证一周内生产与店内样板一样的产品达到消费者满意,否则80%退货款。)。因此沈阳中美荣信木业保证7月10日前给消费者汪洋80%退货款,已经给开了退货单据。
[2018/7/16 15:21:35]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2018/7/17 10:34:35]:回访,消费者反馈:经区消协调解,商家再次承诺于7月20日前,为消费者80%退费。截止至刚才,消费者仍未收到退费。就消费者维权相关的法律问题,已建议消费者咨询东北新闻网在线律师。感谢消费者的信任!后续如有维权信息反馈,请消费者联系消协同志或者东北新闻网消费维权频道。

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