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    2018/6/28 18:00:20
  • 投诉待受理
    2018/6/29 8:18:27
  • 投诉已受理
    2018/7/12 13:53:29
  • 投诉已办结
    2018/7/13 11:24:27
投诉人信息
真实姓名: 高** 联系电话: 139********
被投诉人信息
经营者名称: 乐视致新科技有限公司 经营地点: 大连市,甘井子区,无
投诉内容
消费时间: 2018/1/14 消费金额: ¥5700
消费地点: 乐视体验店甘井子 发生争议时间: 2018/6/19
发生争议内容(受侵害情况): 18年3月中旬电视液晶屏坏,售后说返厂维修5月14日拉走。6月19日送回,我发现电视前液晶有划伤。电视后面板严重划伤。我拒决接收。电视拉走,我们要求换机。和退机。可是乐视说我们同意二次返厂维修。我们没有认可。
证据: 电视拉走。乐视认可是他们维修造成的。我们有录音。
消费者主张: 退机或换机
消费者主张的法律依据: 是乐视造成的损失,应该他们乐视来买单
消费者与经营者是否协商,协商情况: 没有人跟我们来协商
投诉标题: 我们要求退机和换机
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 大连市甘井子区消协 受理时间: 2018/7/12 13:53:29
办件人员: 甘** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2018/7/12 13:53:29]:正在处理中
[2018/7/13 11:24:11]:7月12日15点,甘井子区投诉举报中心工作人员经过和售后及消费者联系协商,售后联系乐视厂家,厂家同意给消费者半个月左右换台新电视机,因厂家在北京,已告知消费者,消费者表示满意。根据《中消法》第五条“ 国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施,保障消费依法行使权利,维护消费者的合法权益。 ”
[2018/7/13 11:24:27]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2018/7/17 13:36:51]:回访,消费者反馈:经区消协调解,乐视公司已承诺于7月12日之后的15个工作日内,为消费者免费更换同型号新电视机。消费者对调解表示满意、感谢!感谢消费者的信任,后续如有消费维权问题,消费者可以联系消协同志或东北新闻网消费维权频道。

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