投诉人信息
真实姓名:	刘**	联系电话：	186********

被投诉人信息
经营者名称:	飞达海尔专卖店巴黎花园店	经营地点：	鞍山市,铁东区,山南乐雪家私城对面

投诉内容
消费时间:	2018/6/25	消费金额：	￥2599
消费地点:	海尔专卖店巴黎花园店-山南乐雪家私城对面	发生争议时间：	2018/6/25
发生争议内容（受侵害情况）:	辽宁省鞍山市海尔专卖店巴黎花园店（山南乐雪家私城对面）电话：0412-8881999 售后电话：0412-8585299、8585199、8585799 在上述专卖店购买的海尔冰箱，无良无信誉商家，卖各种损坏残次电器给客户，在此店购买的海尔冰箱，送货后冰箱出现一系列的问题，冰箱不制冷且冰箱右后方有大型碰撞凹痕，向专卖店反映情况，要求退换货，专卖店及其海尔售后互相踢皮球，虚假上报总部，不及时向我们反馈处理结果，故意拖延我们顾客时间，打电话去询问，售后人员态度极其恶劣，且故意将电话放置一边不回话，将顾客置之不理。 产品质量有严重问题，要求商家退换货，专卖店及售后人员将我们正常的且有必要的拆箱验机硬说成是影响二次销售了，坚决拒绝履行国家三包承诺，多次打电话，均拒绝退换质量有问题的冰箱。 难道海尔都是这样做生意的么？怎么现在在网上买电器反到是有保障，在实体店里买电器出了问题就得吃哑巴亏，没地方说理了是吧？就得任凭商家处置，任凭商家宰割？ 辽宁省鞍山市海尔专卖店巴黎花园店及售后人员，无良商家，商品出问题老百姓根本得不到应有的保障。
证据:	已上传
消费者主张:	要求退货，商家执行国家三包承诺
消费者主张的法律依据:	国家三包承诺
消费者与经营者是否协商，协商情况:	协商过，专卖店及售后人员将我们正常的且有必要的拆箱验机硬说成是影响二次销售了，坚决拒绝履行国家三包承诺，多次打电话，均拒绝退换质量有问题的冰箱。
投诉标题:	购买海尔冰箱，商品有严重质量问题，不予退换，商家拒绝履行国家三包政策

受理情况
受理结果:	已受理
受理单位:	鞍山市消协	受理时间：	2018/6/25 16:19:00
办件人员:	王**	联系电话：	0**

处理情况
处理结果:	[2018/6/25 16:19:00]：正在处理中 [2018/6/25 16:21:49]：您好，请提供身份证、消费凭证及复印件到鞍山市消费者协会投诉与法律事务部登记投诉。地址：铁东区常青街18号 联系电话：0412—3150315
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

网友评论