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  • 投诉已生成
    2018/6/24 21:13:48
  • 投诉待受理
    2018/6/25 8:57:30
  • 投诉不予受理
    2018/6/25 10:52:07
  • 投诉已办结
    2018/6/25 10:52:07
投诉人信息
真实姓名: 姜** 联系电话: 134********
被投诉人信息
经营者名称: 京东商城 经营地点: 大连市,甘井子区,无
投诉内容
消费时间: 2016/5/24 消费金额: ¥78
消费地点: 网上购物 发生争议时间: 2018/6/15
发生争议内容(受侵害情况): 我于2016年05月24于京东商城购买了“金善康10寸滤瓶通用前置过滤器 高压防爆欧版4分铜口过滤瓶净水器”( 订单号: 19158004590) 安装于我母亲家(大连市甘井子区凌水路静恬街24号3-7-1)使用。该产品于2017-04-23瓶口处发生爆裂。自来水大量涌溅。厨房、地板及楼下邻居墙体均被淹。所幸家人回家及时未造成难以挽回损失。因购买该产品不及一年,我于当日(2017-04-23)向京东客服提出投诉(服务单号:295282178)。因家中老人年纪大,不愿多事。最终与京东售后平台达成和解。以为我更换产品了结此事。家中及邻居所受损失均未要求赔偿。(上述事件均留有交易与交涉记录请详见上传图片,也可经订单号至京东售后平台查询) 岂料,2018年6月15日下午,京东商城上次为我更换的产品再次发生爆裂。上次因运气好,家人回家及时,此次爆裂家中无人,保守估计自来水已涌溢1-2小时。等到回到家中,家具及楼下2层楼邻居家均被水淹。该产品此次两次爆裂位置同一部位。充分说明该产品存在相当严重质量问题,且存在欺瞒消费者的嫌疑(京东网站上注明的是高压防爆欧版)以致对消费者家庭造成精神及财产损失。
证据: 2018年6月15日14时35分拨打了110报警电话,十几分钟后高新派出所胡警官(警号211325)即来到现场,对现场进行了调查并收取相关损失佐证,我家人也在出警记录上签了字。此次事件对我和家人以及邻居家造成相当大的精神困扰及财产损失。但相比我个人家庭损失,京东商城出售不合格产品及欺骗消费者的行为对社会造成的影响更为恶劣,如果我保持沉默购买此产品的其他顾客如遇到这种情况,应当如何!!!我的家庭住址是市自来水公司供给的市政压力自来水,水压没有任何问题,且你京东商城明确标识的是高压防爆欧洲版!!!201862421121.jpg
消费者主张: 寻求公道及赔偿家中和邻居家损失
消费者主张的法律依据: 不详
消费者与经营者是否协商,协商情况: 二次同一位置爆裂,属产品质量问题!京东及商家敷衍消费者。意向未达成一致!
投诉标题: 京东商城欺骗消费者售质量不合格净水器,两年两次爆裂导致家中及邻居家被淹
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 大连市甘井子区消协 受理时间: 2018/6/25 10:52:07
办件人员: 甘** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2018/6/25 10:52:07]:无
[2018/6/25 10:54:47]:工作人员通过电话联系投诉人,投诉人称投诉主体为京东商城,此网络平台属北京地区,该投诉地址不在我局监管范围。已告知举报人。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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