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    2018/6/22 9:55:27
  • 投诉待受理
    2018/6/22 10:54:45
  • 已受理/不予受理/已撤回
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 马** 联系电话: 180********
被投诉人信息
经营者名称: 中国电信 经营地点: 抚顺市,望花区,无
投诉内容
消费时间: 2018/5/30 消费金额: ¥1169
消费地点: 泰国 发生争议时间: 2018/6/2
发生争议内容(受侵害情况): 2018年5月中旬办理了手机国际漫游,并问明客服到泰国使用国内手机及电信卡具备通话和上网功能,6月1日到泰国后手机通话正常,上网网速慢,6月2日出现手机不能上网,持续数日不能够解决,给客服打电话,客服回复回国后手机自动恢复正常上网,其他没有办法解决。
证据: 在泰国给中国电信10000通话,客服给回复的电话。
消费者主张: 本人诉求:1、进行公开道歉。2、相关漫游费169元。3、精神损失费1000元
消费者主张的法律依据: 本人出国前开通了国际漫游功能,补齐了500元话费,这项服务属于一种通信合同,但到泰国后电信公司不能保证手机正常使用,而且也没有尽到告知义务,再出现问题后没有及时和有针对性的处理办法,对本人造成不良影响。根据《合同法》、《消费者权益保护法》相关规定,应该承担相关责任。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 经过多次与客服投诉,客服只承担69元漫游费,其他费用不承担,不符合法律规定。
投诉标题: 办理国际漫游无法正常使用手机网络

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