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  • 投诉已生成
    2018/6/19 17:40:22
  • 投诉待受理
    2018/6/20 9:54:13
  • 投诉不予受理
    2018/6/20 15:56:29
  • 投诉已办结
    2018/6/20 15:56:29
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 155********
被投诉人信息
经营者名称: 酷克奇童话城 经营地点: 葫芦岛市,龙港区,大润发一楼
投诉内容
消费时间: 2017/4/19 消费金额: ¥300
消费地点: 酷客奇 发生争议时间: 2018/4/19
发生争议内容(受侵害情况): 该儿童娱乐场存在安全隐患,对这个问题已经进行多次投诉,并且我的朋友在这扭伤过脚,我的孩子也在这里耳朵受过伤,之前该店工作人员用扫地的扫帚清理儿童玩具,当天有三名同行家长都看到了,对此要求退会员卡内余额被店家拒绝,投诉至今未处理解决。存在严重的卫生及安全问题还要我继续在这里消费? 证据 当天有随行家长都看到其卫生问题,当时投入到本地商场监督管理局,要求工作人员去现场调出视频监控,工作人员也没去,现在连证据都没了。 我卡内余额200,商家只肯退100是什么道理?是因为商家所提供的服务不周不当,安全及卫生问题都严重才提出退费,
证据: 当天有随行家长都看到其卫生问题,当时投入到本地商场监督管理局,要求工作人员去现场调出视频监控,工作人员也没去,现在连证据都没了。 我卡内余额200,商家只肯退100是什么道理?是因为商家所提供的服务不周不当,安全及卫生问题都严重才提出退费,
消费者主张: 退回会员卡内所有余额
消费者主张的法律依据: 该商家卫生问题已经违反《公共场所卫生管理条例》以及《特种设备安全监察条例》相关对大型游乐设施的安全监管规定。 第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利
消费者与经营者是否协商,协商情况: 因商家问题正常退余额很合理。商家不认可。
投诉标题: 儿童乐场退费不处理
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 葫芦岛市消协 受理时间: 2018/6/20 15:56:29
办件人员: 石** 联系电话: 0**
处理情况
处理结果: [2018/6/20 15:56:29]:无
[2018/6/20 15:59:30]:该投诉龙港区市场监督管理局相关人员已经调解结束,双方未达成一致意见,调解失败。建议消费者选择法律途径解决。该投诉属于重复投诉,不予受理。
[2018/6/20 15:59:30]:该投诉龙港区市场监督管理局相关人员已经调解结束,双方未达成一致意见,调解失败。建议消费者选择法律途径解决。该投诉属于重复投诉,不予受理。
投诉人对处理
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