投诉人信息
真实姓名:	姜**	联系电话：	139********

被投诉人信息
经营者名称:	兴隆大家庭沈阳兴隆中街店	经营地点：	沈阳市,沈河区,无

投诉内容
消费时间:	2018/4/5	消费金额：	￥3880
消费地点:	沈阳中街兴隆大家庭格力专柜	发生争议时间：	2018/4/30
发生争议内容（受侵害情况）:	购买空调后一直未送货
证据:	发票
消费者主张:	尽快送货
消费者主张的法律依据:	发票
消费者与经营者是否协商，协商情况:	兴隆卡买的，退兴隆卡，兴隆卡现在根本花不出去！
投诉标题:	兴隆购买的空调不送货

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市沈河区消协	受理时间：	2018/6/19 11:50:26
办件人员:	马**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2018/6/19 11:50:26]：正在处理中 [2018/6/19 11:52:32]：尊敬的消费者您好，您反映的问题我们已经收知，符合国家规定的受理条件，现已进入核实调查过程中，我们会尽最大努力，沟通企业进行处理。因为反映相同问题的人不止您一个，按照国家有关处理消费者投诉的相关规定，同时也为了避免工作的多次重复，我们需要把您的情况进行一下登记。我们会汇总情况一并约谈企业领导，一有消息市消费者协会工作人员会及时通知您。 对于您反映的情况，近期我们市消协依法约谈了企业的相关负责人，据了解，企业的经营现状确实不是很乐观，企业负责人也表示把消费者的利益放在第一位，正在积极采取措施尽力解决这些问题，我们消费者协会也会对此项工作积极跟进，督促企业早日解决问题。 [2018/6/19 11:52:48]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

消协点评
点评内容:	[2018/6/19 14:45:32]：《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实，讲信用，重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务，否则应承担相应的违约责任。

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