进度跟踪
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投诉已生成2018/6/16 17:04:48
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投诉待受理2018/6/19 9:23:38
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投诉已受理2018/6/19 11:50:26
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投诉已办结2018/6/19 11:52:48
投诉人信息 | |||
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真实姓名: | 姜** | 联系电话: | 139******** |
被投诉人信息 | |||
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经营者名称: | 兴隆大家庭沈阳兴隆中街店 | 经营地点: | 沈阳市,沈河区,无 |
投诉内容 | |||
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消费时间: | 2018/4/5 | 消费金额: | ¥3880 |
消费地点: | 沈阳中街兴隆大家庭格力专柜 | 发生争议时间: | 2018/4/30 |
发生争议内容(受侵害情况): | 购买空调后一直未送货 | ||
证据: | 发票 |
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消费者主张: | 尽快送货 | ||
消费者主张的法律依据: | 发票 | ||
消费者与经营者是否协商,协商情况: | 兴隆卡买的,退兴隆卡,兴隆卡现在根本花不出去! | ||
投诉标题: | 兴隆购买的空调不送货 |
受理情况 | |||
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受理结果: | 已办结 | ||
受理单位: | 沈阳市沈河区消协 | 受理时间: | 2018/6/19 11:50:26 |
办件人员: | 马** | 联系电话: | 2** |
处理情况 | |||
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处理结果: | [2018/6/19 11:50:26]:正在处理中[2018/6/19 11:52:32]:尊敬的消费者您好,您反映的问题我们已经收知,符合国家规定的受理条件,现已进入核实调查过程中,我们会尽最大努力,沟通企业进行处理。因为反映相同问题的人不止您一个,按照国家有关处理消费者投诉的相关规定,同时也为了避免工作的多次重复,我们需要把您的情况进行一下登记。我们会汇总情况一并约谈企业领导,一有消息市消费者协会工作人员会及时通知您。 对于您反映的情况,近期我们市消协依法约谈了企业的相关负责人,据了解,企业的经营现状确实不是很乐观,企业负责人也表示把消费者的利益放在第一位,正在积极采取措施尽力解决这些问题,我们消费者协会也会对此项工作积极跟进,督促企业早日解决问题。 [2018/6/19 11:52:48]:投诉已办结 | ||
投诉人对处理 的意见: |
投诉人暂时没有反馈意见 |
消协点评 | |||
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点评内容: | [2018/6/19 14:45:32]:《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 |
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