投诉人信息
真实姓名:	武**	联系电话：	136********

被投诉人信息
经营者名称:	生活家地板（中国家具城专卖店）	经营地点：	沈阳市,铁西区,沈阳市铁西区南八中路26号

投诉内容
消费时间:	2018/6/12	消费金额：	￥3111
消费地点:	生活家地板（中国家具城专卖店）	发生争议时间：	2018/6/12
发生争议内容（受侵害情况）:	1.6月9日在铁西生活家地板专卖店消费2882元（其中地板预估23平米，按99元每平，共计2277元，其余金额为脚线等辅材），已通过微信转账 2.6月11日预约量尺，测量实尺为25.14564平米，需补交地板212元 3.6月12日补交229元（含地板及辅材） 4.售货员通知我现地板更改价格，由之前的99元变更为121元每平，需补交550元，或全额退款 5.我主张赔偿损失，但与商户在赔偿金额上存在争议
证据:	证据1：按99元每平，预估23平米的消费记录 证据2：按99元每平，量尺后25.14564平米的消费记录
消费者主张:	赔偿消费者消费金额的1.5倍
消费者主张的法律依据:	在以往的规定和惯例中，如果消费者主张退还定金，商家是不会给予退还的。当前的状况为商家单方面废除协议，所以也应该给予相应的补偿
消费者与经营者是否协商，协商情况:	已协商，售货员只答应返还所有消费金额，另外补偿200元。消费者不认可该补偿金额
投诉标题:	生活家地板（中国家具城专卖店）消费后商品单价更改

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市铁西区消协	受理时间：	2018/6/12 15:19:37
办件人员:	韩**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2018/6/12 15:19:37]：正在处理中 [2018/6/13 10:27:24]：处理结果；执法人员经与消费者本人武先生沟通，双方已达成协议自行解决。 [2018/6/13 10:27:44]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

消协点评
点评内容:	[2018/6/13 10:46:54]：《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实，讲信用，重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务，否则应承担相应的违约责任。 《合同法》第八条规定：“依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。 依法成立的合同，受法律保护。”

媒体点评
点评内容:	[2018/6/14 10:22:33]：回访，消费者反馈：商家承诺于今天下午，上门安装。消费者所投诉的差价问题，目前商家不再收取。感谢消费者的信任！消费者后续如有维权信息反馈，可以联系消协同志或东北新闻网消费维权频道。

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