进度跟踪
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投诉已生成2018/6/12 12:29:46
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投诉待受理2018/6/12 14:09:27
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投诉已受理2018/6/12 15:19:37
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投诉已办结2018/6/13 10:27:44
投诉人信息 | |||
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真实姓名: | 武** | 联系电话: | 136******** |
被投诉人信息 | |||
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经营者名称: | 生活家地板(中国家具城专卖店) | 经营地点: | 沈阳市,铁西区,沈阳市铁西区南八中路26号 |
投诉内容 | |||
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消费时间: | 2018/6/12 | 消费金额: | ¥3111 |
消费地点: | 生活家地板(中国家具城专卖店) | 发生争议时间: | 2018/6/12 |
发生争议内容(受侵害情况): | 1.6月9日在铁西生活家地板专卖店消费2882元(其中地板预估23平米,按99元每平,共计2277元,其余金额为脚线等辅材),已通过微信转账 2.6月11日预约量尺,测量实尺为25.14564平米,需补交地板212元 3.6月12日补交229元(含地板及辅材) 4.售货员通知我现地板更改价格,由之前的99元变更为121元每平,需补交550元,或全额退款 5.我主张赔偿损失,但与商户在赔偿金额上存在争议 | ||
证据: | 证据1:按99元每平,预估23平米的消费记录 证据2:按99元每平,量尺后25.14564平米的消费记录 | ||
消费者主张: | 赔偿消费者消费金额的1.5倍 | ||
消费者主张的法律依据: | 在以往的规定和惯例中,如果消费者主张退还定金,商家是不会给予退还的。当前的状况为商家单方面废除协议,所以也应该给予相应的补偿 | ||
消费者与经营者是否协商,协商情况: | 已协商,售货员只答应返还所有消费金额,另外补偿200元。消费者不认可该补偿金额 | ||
投诉标题: | 生活家地板(中国家具城专卖店)消费后商品单价更改 |
受理情况 | |||
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受理结果: | 已办结 | ||
受理单位: | 沈阳市铁西区消协 | 受理时间: | 2018/6/12 15:19:37 |
办件人员: | 韩** | 联系电话: | 8** |
处理情况 | |||
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处理结果: | [2018/6/12 15:19:37]:正在处理中[2018/6/13 10:27:24]:处理结果;执法人员经与消费者本人武先生沟通,双方已达成协议自行解决。[2018/6/13 10:27:44]:投诉已办结 | ||
投诉人对处理 的意见: |
投诉人暂时没有反馈意见 |
消协点评 | |||
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点评内容: | [2018/6/13 10:46:54]:《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 《合同法》第八条规定:“依法成立的合同,对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务,不得擅自变更或者解除合同。 依法成立的合同,受法律保护。” |
媒体点评 | |||
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点评内容: | [2018/6/14 10:22:33]:回访,消费者反馈:商家承诺于今天下午,上门安装。消费者所投诉的差价问题,目前商家不再收取。感谢消费者的信任!消费者后续如有维权信息反馈,可以联系消协同志或东北新闻网消费维权频道。 |
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