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  • 投诉已生成
    2018/6/12 0:49:54
  • 投诉待受理
    2018/6/12 8:50:29
  • 投诉已受理
    2018/6/12 13:30:45
  • 投诉已办结
    2018/6/22 16:43:08
投诉人信息
真实姓名: 徐** 联系电话: 139********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳华丽婚礼策划 经营地点: 沈阳市,大东区,小东路6-1号大悦城c3座1106室
投诉内容
消费时间: 2017/5/21 消费金额: ¥6000
消费地点: 沈阳 发生争议时间: 2018/6/12
发生争议内容(受侵害情况): 本人(徐明)与爱人(杨晶)于2017年5月21日在沈阳市柏晶大酒店举行婚礼。婚礼过程的相关服务由沈阳华丽婚礼策划公司(小东路6-1号大悦城c3座1106室)协助(以下文中的所涉及华丽婚礼策划,均由婚庆公司简称)。其中,婚礼过程中,婚庆公司需要提供婚礼策划,场面布置,拍照摄像以及相关服务等。婚礼仪式后,婚庆公司需提供婚礼现场的照片以及婚礼视频剪辑等资料。但后续婚庆公司未能按时提交婚礼视频资料,造成我们夫妻双方以及家人无法挽回的损失,对此我们非常生气。在此之前,我们与婚庆公司与我们对接的负责人进行了沟通,但未得到满意答复。因此,现希望政府能够介入,帮助我们解决问题。
证据:
消费者主张: 退回婚庆费用
消费者主张的法律依据: 消费者权益保护法
消费者与经营者是否协商,协商情况: 1.婚礼大概一个月过后,婚庆方面表示,婚礼相关视频已经快递给我家人,当时秉持着互相相信的态度,相信视频已经传递到家人身边。后续在2018年元旦回老家聚会过程中,询问家人关于婚礼视频,得到的答复却是没有收到任何来自婚庆公司的视频。后续赶紧与婚庆公司联系,婚庆公司表示,无法确认视频是否发给过我家人,但婚礼视频无法马上提供,已经无法找到,需要时间修复硬盘,当时录制的视频已经在当年的9月份格式化处理了(婚庆给我们的说法是,资料会保存一年),秉持着相信的态度,我们又一次的选择了等待。 2. 大概春节之后,我们继续与婚庆公司联系,进行视频恢复的跟踪,但得到的反馈是由于硬盘恢复的数据全是碎片,因此无法恢复视频,希望我们可以理解。但这种说法,对于一辈子只有一次的婚礼视频,我们是无法接受的。 3.针对婚礼视频丢失的问题,我们与婚庆方面进行沟通,希望婚庆方面能够给出一个积极并负责任的态度,弥补我们的损失。但婚庆方面却表示,虽然承认我们以及家人没有拿到婚礼视频,但视频遗失的问题与公司无关,只是与我们沟通的联系人自己的问题,并且并不认为主要责任在婚庆,而是双方的责任,我们对婚庆的这种说辞显然是无法接受的。
投诉标题: 华丽策划婚礼没有给客户提供婚礼视频
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市大东区市场局 受理时间: 2018/6/12 13:30:45
办件人员: 盛** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2018/6/12 13:30:45]:正在处理中
[2018/6/22 16:42:49]:经调解,双方和解
[2018/6/22 16:43:08]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2018/6/26 13:34:17]:回访,多次拨打消费者电话均已拨通但未接听。请消费者在方便接打电话的时间联系我们,23257777-8833,谢谢!
[2018/6/26 14:06:18]:回访,消费者反馈:经大东区市场局调解,目前已约定于7月18日上午10点,商家和消费者到区市场局见面签订和解协议并交付赔偿金2000元。提醒广大网友:选择婚庆公司承办婚礼,也需要签订详细的合同。邮递快递,也应保留好快递详单,以避免双方遭受不必要的损失。消费者对调解表示感谢!感谢消费者的信任!后续如有消费维权问题,消费者可以联系系统内消协同志所留办件电话,或联系东北新闻网消费维权频道。

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