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  • 投诉已生成
    2018/6/11 9:11:09
  • 投诉待受理
    2018/6/11 9:16:47
  • 投诉已撤回
    2018/6/12 9:21:02
  • 投诉已办结
    2018/6/12 9:21:02
投诉人信息
真实姓名: 史** 联系电话: 139********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳亿海顺商贸有限公司 经营地点: 沈阳市,苏家屯区,无
投诉内容
消费时间: 2014/10/1 消费金额: ¥5099
消费地点: 网络 发生争议时间: 2018/5/12
发生争议内容(受侵害情况): 本人于几年前购买一台海尔电视,当时在售后人员的忽悠之下办理了1+3年的延保服务,从延保单上看,延保时间到今年的10月到期,在今年五月初时候电视发生故障,5.12日海尔售后人员将电视拉走。直到今日还仍未维修,我多次打电话询问,又说没有件,又说要像青岛总部申请主板,又说没有货,又说要拉到广州维修。但是目前已经拉走快一个月了,仍然没有进行维修。打电话多次给400,从周一开始,每次都告知马上安排总部联系我,但是到今天仍未收到任何海尔总部方面的联系,每次海尔400都说马上安排经理联系我,但目前没有任何海尔总部的人联系我,我已经打过多次电话询问,仍然不管不顾没有回复。5.12日拉走的电视维修,至今没有修好!
证据: 见附件图片
消费者主张: 电视全额退款外加全额退还电视机延保费用 电视机5099,电视机延保费455
消费者主张的法律依据: 消法
消费者与经营者是否协商,协商情况: 多次写上,对方多次表示马上就修好,结果现在一个月了还未修好
投诉标题: 海尔集团售后欺骗消费者
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市苏家屯区消协 受理时间: 2018/6/12 9:21:02
办件人员: 李** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2018/6/11 13:48:41]:正在处理中
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
消协点评
点评内容: [2018/6/12 15:10:21]:《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。
媒体点评
点评内容: [2018/6/22 14:59:44]:电话回访消费者,核实消费者在系统内操作的“撤销投诉”的投诉解决情况。消费者正在开会,暂时不方便接听电话。消费者如有意见反馈,可以联系系统内消协办件所留电话,或联系东北新闻网消费维权频道,谢谢!

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