投诉人信息
真实姓名:	史**	联系电话：	139********

被投诉人信息
经营者名称:	沈阳亿海顺商贸有限公司	经营地点：	沈阳市,苏家屯区,无

投诉内容
消费时间:	2014/10/1	消费金额：	￥5099
消费地点:	网络	发生争议时间：	2018/5/12
发生争议内容（受侵害情况）:	本人于几年前购买一台海尔电视，当时在售后人员的忽悠之下办理了1+3年的延保服务，从延保单上看，延保时间到今年的10月到期，在今年五月初时候电视发生故障，5.12日海尔售后人员将电视拉走。直到今日还仍未维修，我多次打电话询问，又说没有件，又说要像青岛总部申请主板，又说没有货，又说要拉到广州维修。但是目前已经拉走快一个月了，仍然没有进行维修。打电话多次给400，从周一开始，每次都告知马上安排总部联系我，但是到今天仍未收到任何海尔总部方面的联系，每次海尔400都说马上安排经理联系我，但目前没有任何海尔总部的人联系我，我已经打过多次电话询问，仍然不管不顾没有回复。5.12日拉走的电视维修，至今没有修好！
证据:	见附件图片
消费者主张:	电视全额退款外加全额退还电视机延保费用 电视机5099，电视机延保费455
消费者主张的法律依据:	消法
消费者与经营者是否协商，协商情况:	多次写上，对方多次表示马上就修好，结果现在一个月了还未修好
投诉标题:	海尔集团售后欺骗消费者

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市苏家屯区消协	受理时间：	2018/6/12 9:21:02
办件人员:	李**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2018/6/11 13:48:41]：正在处理中
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

消协点评
点评内容:	[2018/6/12 15:10:21]：《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实，讲信用，重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务，否则应承担相应的违约责任。

媒体点评
点评内容:	[2018/6/22 14:59:44]：电话回访消费者，核实消费者在系统内操作的“撤销投诉”的投诉解决情况。消费者正在开会，暂时不方便接听电话。消费者如有意见反馈，可以联系系统内消协办件所留电话，或联系东北新闻网消费维权频道，谢谢！

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