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  • 投诉已生成
    2018/6/1 10:50:34
  • 投诉待受理
    2018/6/1 10:51:51
  • 投诉已撤回
    2018/6/11 9:11:32
  • 投诉已办结
    2018/6/11 9:11:32
投诉人信息
真实姓名: 史** 联系电话: 139********
被投诉人信息
经营者名称: 海尔售后 经营地点: 沈阳市,浑南区,五
投诉内容
消费时间: 2014/10/1 消费金额: ¥5299
消费地点: 网络 发生争议时间: 2018/6/1
发生争议内容(受侵害情况): 本人于几年前购买一台海尔电视,当时在售后人员的忽悠之下办理了1+3年的延保服务,从延保单上看,延保时间到今年的10月到期,在今年五月初时候电视发生故障,5.12日海尔售后人员将电视拉走。直到今日还仍未维修,我多次打电话询问,又说没有件,又说要像青岛总部申请主板,又说没有货,又说要拉到广州维修。但是目前已经拉走快一个月了,仍然没有进行维修。打电话多次给400,从周一开始,每次都告知马上安排总部联系我,但是到今天仍未收到任何海尔总部方面的联系,每次海尔400都说马上安排经理联系我,但目前没有任何海尔总部的人联系我,我已经打过多次电话询问,仍然不管不顾没有回复,你们海尔就这么垃圾么?昨晚客服承诺,今天上午最晚10点前总不一定会给我来电话,目前10:42。仍未接到任何海尔客服人员以及经理的来电!
证据: 有当时海尔售后人员提供的延保单据和照片
消费者主张: 电视全额退款
消费者主张的法律依据:
消费者与经营者是否协商,协商情况: 我主动拨打400热线协商多次,但是海尔集团售后人员和客服人员等均为与我联系过
投诉标题: 海尔集团欺骗消费者
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市浑南指挥中心 受理时间: 2018/6/11 9:11:32
办件人员: 指** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2018/6/4 9:31:19]:无
[2018/6/4 9:32:04]:与投诉人电话沟通,待找到详细地址后再投诉
投诉人对处理
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