投诉人信息
真实姓名:	韩**	联系电话：	138********

被投诉人信息
经营者名称:	辽宁兴隆大家庭商业有限公司	经营地点：	沈阳市,浑南区,沈阳市浑南新区营盘北街5号

投诉内容
消费时间:	2016/5/28	消费金额：	￥15000
消费地点:	辽宁兴隆大家庭商业有限公司	发生争议时间：	2018/5/28
发生争议内容（受侵害情况）:	事实如下： 于2016年6月购买兴隆集团销售的大院卡1万元，于2017年5月购买兴隆集团销售的大院卡5000元。按双方按协议约定，以预存方式销售，到期后可以在兴隆旗下任何门店消费。并于2018年春节期间再次购买兴隆卡1000元。
证据:	实际情况如下： 1.投拆隆集团，限制兴隆卡和大院卡的消费地点，不能在省内各门店使用，不按协议约定履约。 2.投拆隆集团，以转换经营方式，为借口，商场内的各品牌门店限制使用大院卡或兴隆卡。有的品牌不收卡，或以金额配比形式如:80%现金20%卡。（配比金额不同） 3.投拆兴隆集团，商品胡乱定价，用大院卡或兴隆卡的情况，同样商品高于用现金的结算的价格，贵的比例不同，用卡加价使用。 4.上述卡，在超市是唯一不限制的地方，但商品不全，基本实用的商都没有，货架基本都是空的。
消费者主张:	要求退返我的大院卡1.5万和兴隆卡目前余额400余元。
消费者主张的法律依据:	述求： 1.要求兴隆集团按大院卡当时双方签订的协议履约，不限定购物地点。 2.要求兴隆集团按大院卡当时购买时候的经营模式，用卡不限定购物商品类型（如手机、黄金） 3.要求兴隆集团大院卡和兴隆卡，全额收卡，不做现金配比。 （如手机、黄金） 5.要求兴隆集团规范商品价格，等同于同规模商场。 （如手机、黄金） 6.要求兴隆集团经营商品种类齐全，等同于我当时兴隆卡购卡期或大院卡预存当时的，商品种类，避免出现，有卡，无可购买的商品现像。 （如手机、黄金） 7.要求大院卡，按预存到期1周内，完成上述消费，不能做无限期的等待。 8.当1-7点，由于兴隆集团单方面的原因，无法履行双方的协议时候，要求退返我的大院卡1.5万和兴隆卡目前余额400余元。
消费者与经营者是否协商，协商情况:	商家不给正面回答。
投诉标题:	辽宁兴隆大家庭，违反双方协议，欺骗消费者。

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市浑南指挥中心	受理时间：	2018/5/24 9:25:42
办件人员:	消**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2018/5/24 9:25:42]：正在处理中 [2018/5/30 15:29:07]：您好！收到您关于“大奥莱兴隆卡使用问题”的来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 1.调查情况。接到投诉，我们及时与双方取得了联系。 2.处理情况。经调解，诉求人不能与商家达成一致。建议诉求人通过商务主管部门进行投诉，投诉电话12312。诉求人对我们的工作表示理解。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 浑南区消费者协会 2018年5月30日 [2018/5/30 15:29:59]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

网友评论