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  • 投诉已生成
    2018/5/23 10:42:29
  • 投诉待受理
    2018/5/23 10:45:20
  • 投诉已受理
    2018/5/23 13:55:21
  • 投诉已办结
    2018/6/11 15:26:10
投诉人信息
真实姓名: 陈** 联系电话: 135********
被投诉人信息
经营者名称: 大连市金三角建材市场“康尔橱柜” 经营地点: 大连市,甘井子区,金三角家具建材市场
投诉内容
消费时间: 2018/4/15 消费金额: ¥6050
消费地点: 金三角家具建材市场A座三楼 发生争议时间: 2018/5/22
发生争议内容(受侵害情况): 4月15日该市场的“康尔橱柜”承诺定制家居可以免费提供橱柜、家具的上门测量及设计图纸的服务,4月21日下午签订合同过程中该店铺销售人员欺瞒消费者,在消费者不知情的情况下骗取消费者先后多交预付定金500元+17700元,共计18200元(合同约定预付定金20%,实际收取了75%),售货员承诺若定制项目有变化可以多退少补,4月22日早因合同存在变项,改为定制柜门一套,价值5550元,售货员以变项金额大为由扣了500块钱测量及图纸钱,仅同意将10000元退给消费者,留款7700。该10000元退款拖延到5月13日消费者几次电话联系后方才退回。5月22日货到后其中的一款橱柜门没有配备玻璃,合同中约定已收取玻璃钱,与经营者联系拒不认账,说已收取的费用不是玻璃钱,拒绝退玻璃款,验货中发现门把手有一只与定制的把手不符,与销售人员联系无果,后将消费者微信拉黑。 争议一.销售员当初承诺上门测量及图纸是免费,不该因此收取费用;争议二.多收预付定金违背合同,属于欺骗消费者;争议三.发生退款事件,该店铺人员恶意拖延至20天后,消费者几次催要才给;争议四.合同中已收取玻璃款,却没提供玻璃;争议五.门把手发错
证据: 上传合同一份,前期17700的合同已被商家收回
消费者主张: 退款660元,定金扣款500,玻璃门160
消费者主张的法律依据: 商家售前承诺多退少补、可退换货,其中不按合同收取定金,涉嫌消费欺诈!
消费者与经营者是否协商,协商情况: 写上无果,态度蛮横,微信拉黑
投诉标题: 大连市金三角建材市场“康尔橱柜”欺诈消费者
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 大连市甘井子区消协 受理时间: 2018/5/23 13:55:21
办件人员: 甘** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2018/5/23 13:55:21]:正在处理中
[2018/6/11 15:24:32]:2018年5月25日10时,我局执法人员通过办公电话与诉求人联系,电话无人接听。6月7日,我局执法人员与诉求人取得联系了解情况,诉求人告知我局执法人员,针对此投诉举报件诉求人已不再追究,并同意撤诉。依据《国家局处理消费者投诉办法62号令》第二十四条,有下列情形之一的,终止调解:(一)消费者撤回投诉的:终止调解。
[2018/6/11 15:26:10]:投诉已办结
投诉人对处理
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