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    2014/1/4 15:47:51
  • 投诉待受理
    2014/1/4 15:47:51
  • 投诉已受理
    2014/1/7 10:55:58
  • 投诉已办结
    2014/2/26 16:21:35
投诉人信息
真实姓名: 李** 联系电话: 156********
被投诉人信息
经营者名称: 葫芦岛长安铃木 经营地点: 葫芦岛市,暂无划分,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 2013年1月30日,我从建昌利达汽贸购买了一辆长安铃木轿车。4月28日,汽油泵出现异常声音,我将车开到葫芦岛长安铃木售后服务站,服务顾问杨磊填写了问诊单,表明汽油泵响声大,但未修未换,仅作了保养。两天后,汽油泵的响声越来越大,我又将车开到利达汽贸,孙经理从葫芦岛长安铃木售后服务站运回一个原厂新汽油泵更换上了。12月3日清晨,我打开钥匙门启动,发现启动困难,有起火放炮现象,经过启动六次才勉强启动成功。我再次将车开到利达汽贸,修理工马二伟检测结果是:停车12小时后,汽油泵液压至零,正常液压应为三个,因此产生混合气过稀。修理工亲自启动,经过四次点火才启动成功,修理工叫我更换汽油泵。我打电话给葫芦岛售后服务站,负责人马长山叫我将车开去检查。 12月5日6点10分,我开始启动发动机,两次启动均失败,第三次启动时发现有严重的回火放炮现象,我立即下车检查附近未发现明火,于是又开始启动,连续两次启动终于成功。待发动机怠速稳定后,我到屋内洗漱。大约七八分钟后,我从屋内出来发现,车头右上方起火了。我急忙喊救火,立即用灭火器灭火,经过半个小时后,火终于被扑灭。 当日9时许,我给葫芦岛售后服务站的马长山打电话汇报情况。7日,服务站派人来现场检测、拍照。12日,服务站又来二人勘察现场。12月27日,马长山在电话里转达厂家的态度:“起火原因是齿轮皮带掉道,维修费用由厂家承担50%,你承担50%”。检测人员检测时并未出现所谓的齿轮皮带掉道情况,厂家拒不承认汽油泵存在着严重的质量问题。 12月28日10时,马长山在电话里说:“你把车拖来,拖车费由你先支付,你要 是投诉的话,厂家是个大公司,你告不了”。 “问题车”厂家应当召回并承担各项费用。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 我买的汽车着火后,商家推诿扯皮
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 葫芦岛市消协 受理时间: 2014/1/7 10:55:58
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2014/1/7 10:55:58]:按区域管辖此投诉已转到建昌消协处理。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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