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  • 投诉已生成
    2018/5/22 9:14:14
  • 投诉待受理
    2018/5/22 9:35:03
  • 投诉不予受理
    2018/5/22 9:53:36
  • 投诉已办结
    2018/5/22 9:53:36
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 150********
被投诉人信息
经营者名称: 瓜子二手车直卖网 经营地点: 沈阳市,大东区,沈阳市东陵区榆树屯街6号
投诉内容
消费时间: 2018/5/4 消费金额: ¥50720
消费地点: 沈阳市东陵区榆树屯街6号 发生争议时间: 2018/5/4
发生争议内容(受侵害情况): 通过瓜子二手车直卖网东陵区保卖店购买二手车辆,后因检车过程中发现车辆质量问题而产生退车,但瓜子二手车却以刷卡手续费为由没有退还全部款项。依据《中国银联入网机构银行卡跨行交易收益分配办法》及其它银联相关规定,商家像消费者收取手续费是违规行为。现投诉其违规行为,要求返还商家所扣刷卡手续费20元,并对其违规行为予以纠正。谢谢!
证据: 刷卡单照片
消费者主张: 1返还所扣20元刷卡手续费2纠正其对其他消费者违规收取手续费的违规行为
消费者主张的法律依据: 《中国银联入网机构银行卡跨行交易收益分配办法》
消费者与经营者是否协商,协商情况: 每次拨打瓜子二手车直卖网400-060-8029客服电话进行投诉都说稍后有人回复可至今无人与本人联系对此事也没有解决。
投诉标题: 瓜子二手车直卖网违规收取刷卡手续费
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市大东区市场局 受理时间: 2018/5/22 9:53:36
办件人员: 张** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2018/5/22 9:53:36]:无
[2018/5/22 9:54:25]:诉求人所依据的《中国银联入网机构银行卡跨行交易收益分配办法》已超出大东区市场监督管理局的管辖范围。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
消协点评
点评内容: [2018/5/22 11:19:07]:《消费者权益保护法》第二十三条第一、二款规定:“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。” 经营者有保商品或服务质量状况的义务。如果销售商品或提供服务时,经营者没有对商品的瑕疵情况向消费者说明,不能免除其自身的质量保证义务。 刷卡手续费的结算方式银行和商家,按照当初安装刷卡机时的相关协议,应当是商家向银行支付一定比例的手续费。商家无权向消费者加收手续费。

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