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  • 投诉已生成
    2018/5/18 9:49:58
  • 投诉待受理
    2018/5/18 10:26:23
  • 投诉已受理
    2018/5/21 9:57:51
  • 投诉已办结
    2018/5/25 15:32:24
投诉人信息
真实姓名: 史** 联系电话: 139********
被投诉人信息
经营者名称: 京东商城 经营地点: 沈阳市,浑南区,无
投诉内容
消费时间: 2018/5/17 消费金额: ¥2058
消费地点: 京东商城斐讯自营旗舰店 发生争议时间: 2018/5/17
发生争议内容(受侵害情况): 我购买斐讯天天链套装,里面有两个K码,激活后返钱,在购买前我问过京东在线客服有没有激活顺序或者说法。京东在线客服说没有要求,激活第一个K码后激活第二个也没有附加条件。在我激活第一个时没有问题,激活第二个时候告诉我不允许激活,我问客服,说让我买几千元理财产品才能激活。
证据: 我有购买之前与在线客服的沟通记录截图20185189493.jpg
消费者主张: 退一赔三
消费者主张的法律依据: 消法
消费者与经营者是否协商,协商情况: 是,京东售后客服说不管
投诉标题: 京东商城欺诈消费者
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市浑南指挥中心 受理时间: 2018/5/21 9:57:51
办件人员: 消** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2018/5/21 9:57:51]:正在处理中
[2018/5/25 15:31:27]:您好!收到您关于“京东商城购买的戴尔笔记本的问题”的投诉,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 一、调查情况:2018年5月21日,我局接到投诉后,依据《消费者权益保护法》第四十六条“消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者。”我局立即组织相关人员进行调查处理并于法定时限内告知消费者予以受理。经查,消费者购买所投诉商品一事属实。 二、处理情况:京东回复:客户问题已解决。鉴于双方当事人均无制作调解书的要求,且已达成口头协议, 2018年5月25日调解终结。 三.回访情况:经电话询问,投诉人表示满意。 感谢您对网络平台的信任和支持。
[2018/5/25 15:32:24]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2018/5/28 16:18:31]:回访,多次拨打消费者电话均已接通但未接听,请消费者在方便接打电话的时间联系我们,02423257777-8833,谢谢!

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