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  • 投诉已生成
    2018/5/14 14:32:52
  • 投诉待受理
    2018/5/14 14:36:06
  • 投诉已受理
    2018/5/15 8:50:04
  • 投诉已办结
    2018/5/22 14:08:05
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: LG售后服务 经营地点: 沈阳市,铁西区,无
投诉内容
消费时间: 2017/11/6 消费金额: ¥27000
消费地点: 沈阳兴隆大都会 发生争议时间: 2018/5/13
发生争议内容(受侵害情况): 我于2017年11月购买原装LG冰箱,花了27000.于2018年5月13日下午(第一次使用冰箱,新房刚装修完),在冰箱门格子内放入330ml矿泉水,后发生格子破裂。拨打全国客服电话告知无法进行保修,后给上报给沈阳当地售后,加售后(15698844707)微信,告知需要重新更换格子。但是售后于14日微信告知无法免费更换。
证据:
消费者主张: 我认为是格子质量问题,无任何人为原因。免费更换并赔偿地砖损失。
消费者主张的法律依据:
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商过,需要花钱更换
投诉标题: LG售后服务
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2018/5/15 8:50:04
办件人员: 韩** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2018/5/15 8:50:04]:正在处理中
[2018/5/22 14:07:12]:您好!收到您关于“LG售后服务问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 2018年5月16日执法人员向来信人了解情况,并向其询问有关售后服务条款等事宜,来信人表示没有售后服务协议。17日执法人员再次与来信人电话沟通,来信人表示撤销投诉。
[2018/5/22 14:08:05]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2018/5/23 11:04:16]:回访,消费者反馈:LG售后总部和沈阳分部均回复消费者,冰箱格子不在三包服务范围内。维权网已建议消费者查查阅产品型号及三包说明书,相关法律疑问,消费者也可以电话问询东北新闻网在线律师。感谢消费者的信任!后续如有维权反馈,可以联系消协同志或东北新闻网消费维权频道。

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