投诉人信息
真实姓名:	王**	联系电话：	138********

被投诉人信息
经营者名称:	LG售后服务	经营地点：	沈阳市,铁西区,无

投诉内容
消费时间:	2017/11/6	消费金额：	￥27000
消费地点:	沈阳兴隆大都会	发生争议时间：	2018/5/13
发生争议内容（受侵害情况）:	我于2017年11月购买原装LG冰箱，花了27000.于2018年5月13日下午（第一次使用冰箱，新房刚装修完），在冰箱门格子内放入330ml矿泉水，后发生格子破裂。拨打全国客服电话告知无法进行保修，后给上报给沈阳当地售后，加售后（15698844707）微信，告知需要重新更换格子。但是售后于14日微信告知无法免费更换。
证据:	无
消费者主张:	我认为是格子质量问题，无任何人为原因。免费更换并赔偿地砖损失。
消费者主张的法律依据:	无
消费者与经营者是否协商，协商情况:	协商过，需要花钱更换
投诉标题:	LG售后服务

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市铁西区消协	受理时间：	2018/5/15 8:50:04
办件人员:	韩**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2018/5/15 8:50:04]：正在处理中 [2018/5/22 14:07:12]：您好！收到您关于“LG售后服务问题”的来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 2018年5月16日执法人员向来信人了解情况，并向其询问有关售后服务条款等事宜，来信人表示没有售后服务协议。17日执法人员再次与来信人电话沟通，来信人表示撤销投诉。 [2018/5/22 14:08:05]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

媒体点评
点评内容:	[2018/5/23 11:04:16]：回访，消费者反馈：LG售后总部和沈阳分部均回复消费者，冰箱格子不在三包服务范围内。维权网已建议消费者查查阅产品型号及三包说明书，相关法律疑问，消费者也可以电话问询东北新闻网在线律师。感谢消费者的信任！后续如有维权反馈，可以联系消协同志或东北新闻网消费维权频道。

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