投诉人信息
真实姓名:	刘**	联系电话：	138********

被投诉人信息
经营者名称:	辽宁省全民健身户外活动基地	经营地点：	沈阳市,浑南区,沈阳市浑南区东陵东路33号

投诉内容
消费时间:	2017/7/1	消费金额：	￥5000
消费地点:	辽宁省全民健身户外活动基地	发生争议时间：	2018/5/2
发生争议内容（受侵害情况）:	在全民健身基地办的休闲VIP卡，现在经营方找不到人，无法使用。事实陈述如下： 1.2017年7月，在该处办理全园通用VIP休闲卡（包括卡丁车、风洞、攀岩等各类游乐设施皆可使用）5000元，现在卡内仍剩余4000元左右未消费。 2.五一期间去该处游玩，发现卡丁车外包不再接受VIP卡支付，风洞、攀岩等关闭经营。 3.在园区不能找到经营人员和任何工作人员，官方电话31227222一直无人接听。 4.现诉求是需要对方给出合理解决或全额退款。
证据:	，《消费者权益保护法》第47条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。如果经营者故意告知消费者虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使消费者购买卡（券），骗取消费者预付款的，则构成欺诈行为，应当返还消费者购买卡（券）的费用，并支付消费者购买卡（券）费用一倍的赔偿金，经营者承诺赔偿的金额高于一倍的，从其承诺。”
消费者主张:	退还卡内余额
消费者主张的法律依据:	，《消费者权益保护法》第47条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。如果经营者故意告知消费者虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使消费者购买卡（券），骗取消费者预付款的，则构成欺诈行为，应当返还消费者购买卡（券）的费用，并支付消费者购买卡（券）费用一倍的赔偿金，经营者承诺赔偿的金额高于一倍的，从其承诺。”
消费者与经营者是否协商，协商情况:	无法联系到经营者
投诉标题:	休闲VIP卡现在经营方找不到人 消费者投诉无门

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市浑南指挥中心	受理时间：	2018/5/2 10:59:35
办件人员:	满**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2018/5/2 10:59:35]：正在处理中 [2018/5/11 10:43:34]：2018年5月2日，浑南区市场监督管理局高坎所接到区局转来的反映“刘女士投诉在全民健身基地办的休闲VIP卡，现在经营方找不到人，无法使用问题的诉求案件批转单后，所领导非常重视，根据所长指示，现将调查情况汇报如下： 2018年5月7日我执法人员李延鹏、杨蔚重在接到批转单后与该健身基地负责人沟通，企业同意于5月8日向投诉人赔礼道歉，2018年5月9日经过电话与刘女士沟通，并达成协议，继续使用，投诉人对我们的工作表示非常满意。 [2018/5/11 10:43:41]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

媒体点评
点评内容:	[2018/5/11 11:29:05]：回访，消费者反馈：经浑南消协调解，商家已于5月10日主动联系了消费者，就预付卡消费问题给予了沟通，刘经理电话承诺，商家可以保障消费者正常消费。消费者对调解结果表示满意、感谢！感谢消费者的信任，后续如有维权问题，消费者可以联系消协同志或东北新闻网消费维权频道。

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