投诉人信息
真实姓名:	蒋**	联系电话：	186********

被投诉人信息
经营者名称:	京东商城	经营地点：	沈阳市,浑南区,无

投诉内容
消费时间:	2018/4/23	消费金额：	￥869
消费地点:	京东网站	发生争议时间：	2015/12/16
发生争议内容（受侵害情况）:	1.京东说我这个固态硬盘外观有磨损，就不给质保了。 2.在贵网介入下，京东改口说已经给我维修处理。实际至今也是没给处理。
证据:	201842620555.jpg2018426205724.jpg
消费者主张:	要求退换货（同意补差价）
消费者主张的法律依据:	按国家三包法就好
消费者与经营者是否协商，协商情况:	供货商说产品下架了，只能退款。要我把原来的有问题固态硬盘寄给他们。/////那个固态硬盘老早就拿给京东了，是让京东弄丢了。
投诉标题:	京东买个美国固态硬盘。现在是不给货，不给钱。装聋作哑！

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市浑南指挥中心	受理时间：	2018/4/27 10:42:15
办件人员:	消**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2018/4/27 10:42:15]：正在处理中 [2018/5/10 16:25:22]：您好！收到您关于“京东商城购买固态硬盘”的投诉，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 一、调查情况：2018年4月27日，我局接到投诉后，依据《消费者权益保护法》第四十六条“消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。”我局立即组织相关人员进行调查处理并于法定时限内告知消费者予以受理。经查，消费者购买所投诉商品一事属实。 二、处理情况：京东回复：商品人损，无法售后，可以原返，客户知悉。当事人不认可，双方无法达成调解意向，我局决定于 2018年5月8日终止调解。 三．回访情况：经电话询问，投诉人表示知情。 感谢您对的信任和支持。 [2018/5/10 16:25:29]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	[2018/4/28 12:25:46]：按供货商说法，有问题就是更换。我这个因为下架了，就只能退款。是京东没有把商品拿给供货商造成现在这个状况的。我要京东赔我3476元钱 [2018/5/8 15:18:23]：问浑南消保科：这个硬盘现在它在哪儿呀？有没有质量问题？啥原因没给退款的呀？是京东不告诉你吗？

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