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  • 投诉已生成
    2018/4/24 1:46:36
  • 投诉待受理
    2018/4/24 8:09:43
  • 投诉不予受理
    2018/4/24 9:45:01
  • 投诉已办结
    2018/4/24 9:45:01
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 132********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳鹏博士网络服务中心 经营地点: 沈阳市,铁西区,保工街创业路3号5门2单元1层2号
投诉内容
消费时间: 2017/4/25 消费金额: ¥1600
消费地点: 沈阳市铁西区男十二西路12号273 发生争议时间: 2018/4/23
发生争议内容(受侵害情况): 销售人员再介绍时说可以随时退费,并且是按月均退费。合22每月,合同服务起始日期是2018年1月10日,在我2017年11月20日没有产生任何资费时联系客服要退费至今多次给客服打电话,客服都让我等电话通知,各种推托,不受理我的退费,但是并没有任何工作人员联系我给我退费,而且是我找到公司网点说由于公司客服的失误导致的费用由用户自己承担,变成150元每月,一共要扣除300元,我在资费没有开始时就联系鹏博士宽带退费,一直让我等电话,而且销售人员欺骗消费者
证据: 证据上传
消费者主张: 全额退还1600元钱,公司赔礼道歉,
消费者主张的法律依据: 当时缴费时签订的合同上写了可以退费,和手机的通话记录确实是在服务起始日期之前就给客服打过电话了,客服让等电话,直到现在没有任何退费中心的联系过我
消费者与经营者是否协商,协商情况: 有协商,经营者把自己的过失,判定为用户的责任,需要付300元的费用
投诉标题: 鹏博士宽带销售人员欺诈消费者,要求退款公司不受理
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2018/4/24 9:45:01
办件人员: 王** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2018/4/24 9:45:01]:无
[2018/4/24 9:45:22]:根据中华人民共和国电信管理条例,该投诉应属通信管理局管辖,请投诉人向属地的管辖部门进行投诉维权。感谢您对我们工作的理解和支持。
投诉人对处理
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