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  • 投诉已生成
    2018/4/21 23:58:16
  • 投诉待受理
    2018/4/23 8:17:00
  • 投诉已受理
    2018/5/11 15:12:19
  • 投诉已办结
    2018/5/30 9:40:26
投诉人信息
真实姓名: 李** 联系电话: 152********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳市易之连货运信息咨询有限公司 经营地点: 沈阳市,皇姑区,崇山西路长白电子都市产业园B座409
投诉内容
消费时间: 2018/3/11 消费金额: ¥154
消费地点: 南宁市 发生争议时间: 2018/4/20
发生争议内容(受侵害情况): 1.本人委托沈阳市易之连货运信息咨询有限公司运送包裹,货物价值约为2200元,该公司在官网上承诺每单包裹赠送100美元的货物丢失、损坏保险,超出部分有消费者自行购买保险承担,因此本人额外投保2000元保险,但货物丢失后该公司拒绝赔偿承诺的100美金的赔偿。 2.同批次包裹大面积丢失。怀疑其运输渠道可靠性。 3.包裹丢失后、理赔拖延。包裹物流停止更新30日后算确认丢件,但理赔走流程要1-3个月。 4.对于消费者的投诉,沈阳市易之连货运信息咨询有限公司以拒绝理赔为威胁,迫使消费者妥协、撤诉。 5.包裹丢失后赔偿的邮费只能退回友家账户,迫使消费者再次使用其运输渠道,对于货物的赔偿也标出其有修改退款渠道权力的霸王条款,极有可能将货物赔偿金打入消费者不能提现的友家账户中。 6.保险理赔条款表述模棱两可、暧昧不清,包裹丢失后却以消费者理解错误为由,拒绝履行应有的赔偿。
证据: 见图
消费者主张: 造成包裹丢失 请按承诺进行赔付
消费者主张的法律依据: 1、易之连货运信息有限公司以有偿形式进行转运服务盈利,有责任和义务积极处理客户遇到的问题; 2、本人所购买货物时按照该公司网站要求进行收货地址、电话、姓名等信息填写,该公司有责任为本人保管好货品; 3、包裹丢失后借口推脱,毫无商业操守,应给予严厉处罚。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 本人要求沈阳市易之连货运信息咨询有限公司按照货物原价进行丢失赔偿,对方拒绝。
投诉标题: 沈阳市易之连货运信息咨询有限公司未按承诺进行包裹丢失理赔
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市皇姑区消协 受理时间: 2018/5/11 15:12:19
办件人员: 洪** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2018/5/11 15:12:19]:正在处理中
[2018/5/30 9:40:08]:我局工作人员立即联系投诉人,了解具体情况,经过沟通调解,该商家已经给投诉人赔付1900元。投诉人很满意。
[2018/5/30 9:40:26]:投诉已办结
投诉人对处理
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