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  • 投诉已生成
    2018/4/19 10:07:20
  • 投诉待受理
    2018/4/19 10:19:50
  • 投诉已受理
    2018/5/11 15:12:46
  • 投诉已办结
    2018/5/30 9:36:40
投诉人信息
真实姓名: 李** 联系电话: 137********
被投诉人信息
经营者名称: 长城宽带 经营地点: 沈阳市,皇姑区,嘉陵江街70号21门长城宽带营业厅
投诉内容
消费时间: 2016/4/22 消费金额: ¥579
消费地点: 宁山中路长城宽带营业厅 发生争议时间: 2018/4/18
发生争议内容(受侵害情况): 2016年长城宽带宣传:门市宽带免费使用10年,住宅用户579元使用10年,每年需到营业厅用身份证认证一次后继续使用,我参加了这个长城宽带的这个活动,2017年正常认证正常使用,但是2018年认证的时候,营业厅说公司把这个活动取消了,不能认证,也就是不能再继续使用了,被长城宽带单方面终止合约,不知道是谁给的长城宽带的胆子,这么赤裸裸的欺骗消费者,办理的时候说10年,现在只用了2年就不管了?
证据: 有长城宽带的微信公众平台的活动宣传截图,另外95079官方客服也可以证实有这个活动
消费者主张: 长城宽带应继续完成后续合约
消费者主张的法律依据: 长城宽带在宣传的时候说的是可以使用10年,现在2年就终止合约,属于欺骗消费者,也违反《中华人民共和国合同法》第8条规定:“依法成立的合同,对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务,不得擅自变更或解除合同。”
消费者与经营者是否协商,协商情况: 营业厅说公司规定不给认证,她没有办法,让我打客服电话,客服说理解,但是这是公司规定,可以转到投诉部门,投诉部门来电话说,我说的都对,但是公司的决定她也没有办法,现在投诉无门
投诉标题: 长城宽带赤裸裸的欺骗消费者
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市皇姑区消协 受理时间: 2018/5/11 15:12:46
办件人员: 洪** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2018/5/11 15:12:46]:正在处理中
[2018/5/30 9:35:13]:工作人员联系用户,用户表示办理十年套餐无法认证,及时为用户联系相关部门协调处理,经核实,用户办理多个十年套餐业务,均可正常到营业厅办理申请认证业务,用户办理套餐中有底商账号,底商活动到期后已停止办理认证,4月19日联系用户,告知用户详细情况,建议用户查看协议,如有问题随时与我们联系,用户对此表示理解。
[2018/5/30 9:35:44]:工作人员联系用户,用户表示办理十年套餐无法认证,及时为用户联系相关部门协调处理,经核实,用户办理多个十年套餐业务,均可正常到营业厅办理申请认证业务,用户办理套餐中有底商账号,底商活动到期后已停止办理认证,4月19日联系用户,告知用户详细情况,建议用户查看协议,如有问题随时与我们联系,用户对此表示理解。
[2018/5/30 9:36:26]:工作人员联系用户,用户表示办理十年套餐无法认证,及时为用户联系相关部门协调处理,经核实,用户办理多个十年套餐业务,均可正常到营业厅办理申请认证业务,用户办理套餐中有底商账号,底商活动到期后已停止办理认证,4月19日联系用户,告知用户详细情况,建议用户查看协议,如有问题随时与我们联系,用户对此表示理解。
[2018/5/30 9:36:40]:投诉已办结
投诉人对处理
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