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  • 投诉已生成
    2018/4/18 16:07:37
  • 投诉待受理
    2018/4/18 16:15:23
  • 投诉已受理
    2018/4/20 14:08:23
  • 投诉已办结
    2018/5/7 16:09:34
投诉人信息
真实姓名: 万** 联系电话: 130********
被投诉人信息
经营者名称: 阜新顺吉凯蒂健身体验馆 经营地点: 阜新市,太平区,太平区顺吉广场四楼
投诉内容
消费时间: 2018/4/3 消费金额: ¥1100
消费地点: 凯蒂健身体验馆 发生争议时间: 2018/4/10
发生争议内容(受侵害情况): 凯蒂健身体验馆前台多多将一张健身卡转给了我,我健身一周后,店长单方面通知我此卡不能继续使用。原因是多多转卡是违规操作,并已经将多多开除,并罚了钱。我认为多多在给我办理转卡的时候是店内工作人员,因此凯蒂需要对员工行为负责任。
证据: 一、具有我的信息的健身卡。 二、健身时候拍的照片。(凯蒂房不承认我使用此卡健身过,事实上我已经通过实名刷卡健身一周了。)
消费者主张: 由于沟通时,店家态度极其恶劣,故申请退卡退费。
消费者主张的法律依据: 法律相关规定:(1)“不退、不停、不转”为霸王条款。《消费者权益保护法》第二十六条第二款和第三款规定:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利,减轻或者免除经营者责任,加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。” (2)公司应该对员工的工作行为负全责。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 多次沟通,并有录音。我提出由于多多办理转卡时候是店内工作人员,因此她的转卡是有效行为。而店家就以合同,员工私自行为拒绝我的合理要求。转卡时候我看过电脑信息,所有信息,照片都是我的,我才把钱给出去的。如果说多多不具有转卡的权限,为什么她能改动后台信息。因此,店方具有不可推卸的责任。
投诉标题: 阜新凯蒂健身房态度蛮横,拒绝消费者合理要求
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 阜新市消协 受理时间: 2018/4/20 14:08:23
办件人员: 高** 联系电话: 6**
处理情况
处理结果: [2018/4/20 14:08:23]:正在处理中
[2018/4/20 14:10:41]:该起投诉已经受理,按照商家所在区域,转交太平区消费者协会处理。目前正在调查调解中。
[2018/4/27 11:00:20]:消费者反馈的意见,维权网已转发给阜新消协核实。消费者如有进一步意见反馈,可以联系市消协同志或东北新闻网消费维权频道,23257777-8833。
[2018/5/7 16:06:07]:经市消费者协会与太平区消费者协会工作人员共同调解,督促商家全额退还消费者预付卡1100元。消费者表示满意。
[2018/5/7 16:09:11]:今日消费者已经收到退款,并对消协的工作表示感谢。
[2018/5/7 16:09:34]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
[2018/4/23 8:36:57]:消协联系了顺吉楼层经理,店家态度依然蛮横,并扬言消协也没用。楼层经理说他们是出租关系,无能为力。将此事回馈给消协,消协答复等领导回来再处理。
媒体点评
点评内容: [2018/5/8 10:46:48]:回访,消费者反馈:经太平区消协王同志调解,商家已同意退还剩余预付款。为方便消费者少跑腿儿,消费者已收到消协同志垫付的1100元退款,并签写收条凭证。消费者表示非常满意,也非常感动、感谢!感谢消费者的信任,日后如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道。

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