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  • 投诉已生成
    2018/4/9 9:32:39
  • 投诉待受理
    2018/4/9 9:36:24
  • 投诉已受理
    2018/4/9 14:27:07
  • 投诉已办结
    2018/4/20 10:19:53
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 139********
被投诉人信息
经营者名称: 喜临门海鲜饺子 经营地点: 沈阳市,和平区,哈尔滨路2号
投诉内容
消费时间: 2018/4/3 消费金额: ¥857
消费地点: 喜临门海鲜饺子212包房 发生争议时间: 2018/4/3
发生争议内容(受侵害情况): 4月3日晚六点半,家人在喜临门酒店212包房吃饭,饭到后期觉得主食不够。在场一人出了包房几分钟后,服务员刚好进来。我们询问该服务员“刚才出去的人是否又点菜或主食了?”该服务员非常确定的回答“没有!”于是我们又点了米饭和饺子。但是回来的人说他刚才出去是点了两份主食一个菜。得知后我马上去找服务员说主食点重了,趁没上想退。服务员非常坚决的说点完不能退!若我们没在询问你时你非常确定的回答,我们可以打电话问出去的人或等几分钟他回来再说。是服务员给出了非常确定的回答才直接点的。趁还没上想询问退菜是正常的。若该服务员像拒绝退菜时说的可能还有别人负责我们包房点菜没反馈给她她不知道(无半点解释的态度非常强硬),我们不会再点米饭饺子导致没吃浪费!并且该服务员声称“你们爱找谁找谁,经理记者315的,就这么点菜你至于么。”由于她确定的回答误导我们多点了食物,还这个态度让我不能接受。由于家人过生日,当时不好一直争辩。之后12315网上进行投诉,发现该酒店在网上查不到,怀疑与执照不符。希望退回不该花的钱,并对该服务员的态度进行投诉!也想询问发票是否报税。
证据: 有消费小票 当时楼层经理也在场
消费者主张: 被误导的一盘饺子和一碗米饭 退钱 服务员道歉
消费者主张的法律依据: 侵犯了消费者的知情权和求偿权
消费者与经营者是否协商,协商情况: 在上菜前协商 被强硬拒绝 该服务员声称“爱找经理找媒体随便 就是退不了 这点东西至于么”
投诉标题: 服务员诱导致强制消费
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市和平区消协 受理时间: 2018/4/9 14:27:07
办件人员: 和** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2018/4/9 14:27:07]:正在处理中
[2018/4/19 13:30:20]:经调查了解,双方对争议结果无异议,对产生过程说法不一致。经协商商家同意给消费者12元(一盘饺子和一碗米饭的半价),并道歉。消费者满意。
[2018/4/20 10:19:53]:投诉已办结
投诉人对处理
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投诉人暂时没有反馈意见

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