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  • 投诉已生成
    2018/4/8 9:46:29
  • 投诉待受理
    2018/4/8 10:10:17
  • 投诉已受理
    2018/4/8 11:34:12
  • 投诉已办结
    2018/4/11 12:02:33
投诉人信息
真实姓名: 詹** 联系电话: 130********
被投诉人信息
经营者名称: SR国际新城物业一楼洗衣店 经营地点: 沈阳市,浑南区,沈营路11号
投诉内容
消费时间: 2017/12/19 消费金额: ¥200
消费地点: SR国际新城物业一楼洗衣店 发生争议时间: 2017/12/19
发生争议内容(受侵害情况): 本人于2017年12月19日前往自宅所在的SR国际新城物业一楼洗衣店干洗白色羊剪绒大衣,当时大衣为购买穿着后第一次清洗,绒毛外观平整光滑,无沟痕。经该干洗店正常检查受理干洗,定价200元,有小票。干洗结束本人在其指定期间前往干洗店取衣服,现场发现,清洗洁净度合格,但剪绒已变成沟壑纵横,并起球成团状。现场与店主沟通,店主承认清洗技术有问题,承诺给予修复处理。 2018年3月4日(周日)再次前往店内确认该大衣清洗修复效果,店主声称给予修复,但实际与之前的效果和感官无差别,对此效果不满,问询店主如何解决。店主直接给予回复“不满意的话,我就少收你清洗费50元”,而且连第一次承认清洗技术和效果有问题的态度都没有,非常强势。
证据: 经营者:张艳杰,工商营业执照注册号:210112600322951 附件为洗衣小票
消费者主张: 明确给予我们口头道歉。 我们要求 赔付2,200元人民币
消费者主张的法律依据: 1,对这样对消费者不负责任的个体经营者及其门店给予曝光,避免更多消费者上当受骗。 2,对其商业诈欺行为,要明确给予我们口头道歉。 3,该大衣购买时的发票丢失,且清洗时我们没有留存照片对比,所以不会做更多经济赔偿要求,但考虑其恶劣态度及其不负责任的行为和耽误的时间,我们要求总共赔付2,200元人民币,其计算方法是考虑到该大衣购买价值6000余元,仅在穿着几次后进行清洗就有这样的结果,以及春节期间因为该店不负责任的行为而造成我们没有有效利用该大衣的间接损失。 4,我们希望该投诉能够被正常合理处理,避免更多纠纷和麻烦,也让广大消费者有个放心的消费环境。个体经营者在牟利的同时也能自觉维护信誉,为良好社会公德,为正能量文化加力。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 店主声称给予修复,但实际与之前的效果和感官无差别,对此效果不满,问询店主如何解决。店主连问问我们消费者的诉求都没有,直接给予回复“不满意的话,我就少收你清洗费50元”,而且连第一次承认清洗技术和效果有问题的态度都没有,非常强势。
投诉标题: SR国际新城物业一楼洗衣店洗坏衣服态度恶劣
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市浑南指挥中心 受理时间: 2018/4/8 11:34:12
办件人员: 消** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2018/4/8 11:34:12]:正在处理中
[2018/4/11 12:02:24]:您好!收到您关于“大衣清洗时受损问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况:2018年4月8日接到投诉,及时和消费者联系了解情况! 2.处理情况:经调解双方不能达成一致,已经告知双方终止调解。 3.回访情况:我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的解释和说明。
[2018/4/11 12:02:33]:投诉已办结
投诉人对处理
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