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  • 投诉已生成
    2018/4/5 14:08:47
  • 投诉待受理
    2018/4/8 8:54:45
  • 投诉已受理
    2018/4/8 11:10:53
  • 投诉已办结
    2018/4/8 14:10:47
投诉人信息
真实姓名: 何** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 创维电视售后 经营地点: 锦州市,太和区,永和国际2-73
投诉内容
消费时间: 2018/4/5 消费金额: ¥7799
消费地点: 兴隆商场 发生争议时间: 2018/4/5
发生争议内容(受侵害情况): 我在兴隆买了一款电视,售后问我安装台式的还是挂墙上,我告诉她安装台式的,售后告知我有安装费30,我想知道你们给我安装就是把箱子里的拼上插上电源,调试,就收我30元钱啊!太无理了吧
证据:
消费者主张: 免收安装费
消费者主张的法律依据:
消费者与经营者是否协商,协商情况:
投诉标题: 无理由要安装费
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 锦州市消协 受理时间: 2018/4/8 11:10:53
办件人员: 刘** 联系电话: 0**
处理情况
处理结果: [2018/4/8 11:10:53]:正在处理中
[2018/4/8 14:07:44]:与消费者取得联系后得知,消费者并没有让安装人员上门,也未支付30元安装调试费,仅对上门安装的收费标准存在质疑。通过与消费者的耐心沟通,消除了他心中的疑惑。
[2018/4/8 14:10:47]:投诉已办结
[2018/4/9 15:12:43]:经查找,辽宁省没有明确的法律条文规定商家在销售家电商品时,安装调试需免费。经与消费者沟通,该消费者已自行安装。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
消协点评
点评内容: [2018/4/9 16:26:01]:《消费者权益保护法》第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。” 《消费者权益保护法》第二十条第三款规定:“经营者提供商品或者服务应当明码标价。” 《价格法》第十三条规定:“经营者销售、收购商品和提供服务,应当按照政府价格主管部门的规定明码标价,注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。 经营者不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用。” 消费者购买、使用商品或者接受服务享有知情权。 经营者有全面告知义务;经营者提供商品和服务应当明码标价,不得收取任何未予标明的费用。
媒体点评
点评内容: [2018/4/9 9:41:07]:回访,多次拨打消费者电话均为忙线中。请消费者在方便接打电话的时间,联系东北新闻网消费维权频道024-23257777-8833,谢谢。
[2018/4/9 14:11:47]:回访,消费者关于创维安装人员电话里提及的“30元安装费”收取问题,消费者表示不理解。消费者反馈,在兴隆购买电视时,比较匆忙,没有具体问询是否要收取安装费,购买电视的交款现场无销售人员告知“会收取上门调试的安装费用”。就相关问题,维权网已反馈给了市消协办件同志。消费者后续如有消费维权问题,可以联系系统内消协同志所留电话或联系东北新闻网消费维权频道024-23257777-8833,谢谢!

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