投诉人信息
真实姓名:	宋**	联系电话：	182********

被投诉人信息
经营者名称:	辽宁卫视	经营地点：	沈阳市,和平区,无

投诉内容
消费时间:	2018/4/1	消费金额：	￥557
消费地点:	辽阳市	发生争议时间：	2018/4/1
发生争议内容（受侵害情况）:	老爸看了辽宁卫视播出的美思喜破壁机广告（破壁机塑料制的杯身用锤子砸不坏；玻璃杯放到破壁机里能搅成粉末状；15天无理由退货等）后，按照屏幕上留的联系方式拨打了订购热线，语音提示电话已被记录，稍后有024开头的座机回播。回播的却是010开头的，老人平时总看辽宁卫视，相信辽宁卫视，并没在意细节，于是订购了一台。收到货后发现与电视介绍的不符，产品做工简陋粗糙，局部不平滑有疙瘩，且容器部分与底座接合处的间隙大，晃动严重，没有锁紧功能，在大功率电机转速2万+每分钟下，有安全隐患。杯盖内里表皮脱落，使用时容易与食物混在一起，严重危害健康。
证据:	详见图片
消费者主张:	全额退货款、往返运费，希望相关部门严格审查该电视广告
消费者主张的法律依据:	《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实，讲信用，重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务，否则应承担相应的违约责任。 第七条，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者与经营者是否协商，协商情况:	卖家不给退货，找024-12345（原12315）投诉，说辽宁卫视是省级单位，他们没权，推荐我找民心网。民心网处理结果为：这是消费纠纷，不在受理范围（民心网处理过N起消费纠纷，怎么到我这就不受理了？），又推荐找12315或辽宁消费维权网。
投诉标题:	辽宁卫视播放美思喜破壁机虚假广告

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市和平区消协	受理时间：	2018/4/8 15:44:40
办件人员:	和**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2018/4/8 15:44:40]：无 [2018/4/8 15:47:36]：被投诉主体不属于本机关管辖，请向有管辖权的管理部门投诉。
投诉人对处理 的意见:	[2018/4/17 14:32:33]：在全国12315平台发起的投诉，直接投诉的厂家，货款和运费昨天晚上到账的。谢谢全国12315平台和中山市工商东凤分局的办理力度，东北新闻网的关注，和平区消协的建议，还有顺丰快递客服积极帮助从中协调。

消协点评

点评内容:

[2018/4/9 16:42:23]：《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实，讲信用，重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务，否则应承担相应的违约责任。经营者做出的15天无理由退货的承诺应当遵守。 《消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”

媒体点评
点评内容:	[2018/4/10 11:32:29]：就消费者评论所反馈的问题，维权网已建议并告知消费者可拨打“辽台消费者维权站电话”反映情况。消费者反馈，目前已参考和平区消协的建议，已投诉到国家1235网站，目前正在等待处理结果。后续如有消费维权问题，可以联系我们。

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