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  • 投诉已生成
    2013/12/30 16:58:54
  • 投诉待受理
    2013/12/30 16:58:54
  • 投诉已受理
    2014/1/6 9:33:44
  • 投诉已办结
    2014/1/9 16:54:03
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 139********
被投诉人信息
经营者名称: 中国联通 经营地点: 盘锦市,暂无划分,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 12月28日本人到联通兴隆台营业厅办理业务,去之前特意咨询了客服需要戴什么,客服说戴好身份证就行,去之后,工作人员告诉必须还得交99元,因为没有带钱,又问了其他资费业务,工作人员说16元月租办理后是立即生效的,说后让另一工作人员接待我,可是这个工作人员告诉我此业务不是立即生效的。就是工作人员一而再再而三的说法不一,照成没办成业务。请给老百姓个说法,不能一个基本业务跑8趟营业厅吧~~~
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 工作人员工作失误
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁省联通公司 受理时间: 2014/1/6 9:33:44
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2014/1/6 9:33:44]:客户反映的业务办理问题已收悉。我公司十分重视,立即责成相关单位认真进行调查处理。1、客户拨打10010人工台咨询业务情况:客户曾于2013年12月21日两次咨询办理子母机业务,客服代表均告知客户需机主本人持身份证原件或经办人持双方身份证原件办理,未告知客户需预存99元话费。针对此问题,工作人员于2013年12月31日16:13联系客户,解释说明相关情况,客户表示不理解。2、客户到营业厅办理业务的情况:2013年12月28日客户第一次到营业厅办子母机业务,因客户未带够需预存的话费99元,故此业务未办理。营业员又向客户介绍大众电话16元资费,因中午交接班,共有两个营业员接待该客户,此业务应为当月办理,次月生效,但客户表示两个营业员业务解答不一致,因当日营业员接待客户较多,已记不清是否解释错误。 2013年12月31日客户第二次到营业厅办理子母机业务,因办理超级子母机业务赠送客户一个固定电话,在成功办理该业务后,营业员在为客户取机器时,客户直接离开,忘记将赠送的固定电话机带走,之后工作人员与客户所留的联系方式联系,客户电话无人接听,未联系上客户。 接到本次投诉后,工作人员于1月2日09:15联系客户,向客户解释说明情况,告知客户可将赠送话机送到客户家,但客户表示正在前往联通公司,不用送话机。同时告知客户赠送话机没有来电显示功能,并再次告知客户办理大众电话16元套餐就是次月生效。客户表示不理解。客户于于1月2日10:00左右将话机领走。工作人员于1月2日10:55再次与客户联系,解释说明情况,客户表示自己办理此业务,请了两天假,扣了200块钱,我公司考虑客户满意度,可为客户报销两次往返公交路费4元,已于1月2日12:22存入客户帐户中,客户不满意。
[2013/12/31 13:19:27]:辽宁消费维权网记者已联系联通客户,请关注后续处理情况。
投诉人对处理
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投诉人暂时没有反馈意见

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