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  • 投诉已生成
    2018/4/4 9:13:25
  • 投诉待受理
    2018/4/4 9:20:28
  • 投诉不予受理
    2018/4/4 10:11:24
  • 投诉已办结
    2018/4/4 10:11:24
投诉人信息
真实姓名: 宋** 联系电话: 182********
被投诉人信息
经营者名称: 辽宁卫视 经营地点: 沈阳市,沈河区,无
投诉内容
消费时间: 2018/4/1 消费金额: ¥557
消费地点: 辽阳市白塔区 发生争议时间: 2018/4/1
发生争议内容(受侵害情况): 老爸看了辽宁卫视播出的美思喜破壁机广告,按照屏幕上留的联系方式拨打了订购热线,语音提示电话已被记录,稍后有024开头的座机回播。回播的却是010开头的,老人平时总看辽宁卫视,相信辽宁卫视,并没在意细节,于是订购了一台。收到货后发现与电视介绍的不符,产品做工简陋粗糙,局部不平滑有疙瘩,且容器与底座的间隙过大,没有锁紧功能,在大功率电机转速2万+每分钟下,有安全隐患。杯盖内里表皮脱落,严重危害健康。
证据: 请见图片
消费者主张: 全额退款,卖家承担往返运费,希望相关部门严格审查下该电视广告
消费者主张的法律依据: 《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。 第七条,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 卖家不给退,找024-12345(原12315)投诉,说辽宁卫视是省级单位,他们没权,介绍我找民心网。民心网处理结果为:这是消费纠纷,不在受理范围(民心网处理过N起消费纠纷,怎么到我这就不受理了?),又介绍我找12315或辽宁消费维权网。望媒体、记者们帮帮忙,现在对不上碴了,应该找谁。
投诉标题: 辽宁卫视为美思喜破壁机作虚假广告
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市沈河区消协 受理时间: 2018/4/4 10:11:24
办件人员: 吴** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2018/4/4 10:11:24]:无
[2018/4/4 10:15:49]:不在沈河区管辖范围内
投诉人对处理
的意见:
[2018/4/4 10:25:44]:请问“容器与底座的间隙过大,杯盖内里表皮脱落“这些不是质量问题吗?电视广告演示杯身用锤子砸不坏,实际要是砸坏了怎么办?
媒体点评
点评内容: [2018/4/11 15:12:08]:就消费者评论所反馈的问题,维权网已建议并告知消费者可拨打“辽台消费者维权站电话”反映情况。消费者反馈,目前已参考和平区消协的建议,已投诉到国家1235网站,目前正在等待处理结果。感谢消费者的信任!后续如有消费维权问题,可以联系东北新闻网消费维权频道024-23257777-8833,谢谢!

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