投诉人信息
真实姓名:	江**	联系电话：	186********

被投诉人信息
经营者名称:	洗衣侠	经营地点：	沈阳市,浑南区,营盘街17号万达广场负一层

投诉内容
消费时间:	2018/2/20	消费金额：	￥300
消费地点:	浑南奥体万达负一层洗衣侠	发生争议时间：	2018/3/21
发生争议内容（受侵害情况）:	于2018年2月20日 需要清洗一件红色羽绒服 胸前有处黑色的logo 手臂侧白色logo 两处商标logo均被洗坏；没法穿；我和商家协商。商家反驳说是老化问题 说是这种情况在洗衣行业都是正常现象，我就特别不能理解；而且我并没有要求赔偿 我只是要求退款 商家不予受理，清洗之前也并未告知有这种情况出现
证据:	有图片
消费者主张:	洗涤羽绒服的钱退给我
消费者主张的法律依据:	消费者有权维护自己的利益
消费者与经营者是否协商，协商情况:	协商 协商之后商家不予受理退款
投诉标题:	洗衣侠洗衣店对于洗坏衣服不予受理退款

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市浑南指挥中心	受理时间：	2018/4/9 10:38:44
办件人员:	消**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2018/4/4 13:50:22]：正在处理中 [2018/4/11 12:00:30]：您好！收到您关于“羽绒服清洗时受损问题”的来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 1.调查情况：2018年4月3日接到投诉，及时和消费者联系了解情况！ 2.处理情况：经调解，商家已经为消费者退款。 3.回访情况：我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的解释和说明。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

消协点评
点评内容:	[2018/4/9 16:51:14]：《消费者权益保护法》第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。” 《消费者权益保护法》第五十二条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。” 《辽宁省消费者权益保护条例》第二十七条规定：“洗染业经营者应当与消费者共同确认洗染前的衣物状况，并在服务单据中注明。造成衣物变形、损坏、串色、染色、遗失的，应当退还收取的费用，并依法承担赔偿责任。”

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