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  • 投诉已生成
    2018/4/2 16:56:53
  • 投诉待受理
    2018/4/3 8:14:07
  • 投诉已受理
    2018/4/4 13:50:40
  • 投诉已办结
    2018/4/11 12:05:23
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 139********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳市红星美凯龙(浑南店) 经营地点: 沈阳市,浑南区,浑南区临波路10号
投诉内容
消费时间: 2018/1/7 消费金额: ¥11000
消费地点: 浑南红星美凯龙三楼儿童家具四季缤纷巴比特 发生争议时间: 2018/2/27
发生争议内容(受侵害情况): 我于2018年1月7日在该店购买的家具说三月送货迟迟不送货并联系不上店里 就给红星美凯龙打了电话 红星美凯龙说该店因经营不善以撤柜 商家说没钱退款 无法送货!我们当即赶到红星美凯龙 红星美凯龙说我们的单据不是在红星美凯龙收银台交款他们不负责 但是当时店员说把钱交给她就可以并且给盖的红星美凯龙的公章 红星说公章是假的但是我们不知道是真是假也并不知道哪里才是所谓的收银台 并且也没有看到明确的提示哪里是收银台 也没看到提示一定要到收银台交款,现在红星美凯龙推卸责任不管我们受害者我们的钱白白打水漂
证据: 201842164630.jpg
消费者主张: 要求红星美凯龙承担责任赔偿我消费金额
消费者主张的法律依据: 我们作为消费者看中的是红星美凯龙的品牌和信誉 才选择在红星美凯龙所在的四季缤纷巴比特儿童家具进行购物 既然说他公章是假的但我们不具备辨别真假的能力 据我所知从10月起就有陆续被骗的 那么公章是假的 和私自收款就不是一天两天一次两次 长达这么久商场就是没有做到该做的监管,商场的责任很大
消费者与经营者是否协商,协商情况: 红星美凯龙的态度就是商家私刻公章 私自收银跟商场没有任何关系。不管我们受害消费者!
投诉标题: 浑南红星美凯龙内商家收款后 不供货!不退钱!
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市浑南指挥中心 受理时间: 2018/4/4 13:50:40
办件人员: 消** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2018/4/4 13:50:40]:正在处理中
[2018/4/11 12:05:16]:您好!收到您关于“购买家具商家不送货问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况:2018年4月2日接到投诉,及时和消费者联系了解情况! 2.处理情况:经调查,商家已经关门停业无法取得联系。红星美凯龙表示不承担赔偿责任,已经告知消费者,建议消费者与其通过法律程序解决。 3.回访情况:我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的解释和说明。
[2018/4/11 12:05:23]:投诉已办结
投诉人对处理
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