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  • 投诉已生成
    2018/3/28 16:36:40
  • 投诉待受理
    2018/3/29 9:12:49
  • 投诉已受理
    2018/4/4 15:36:28
  • 投诉已办结
    2018/4/12 9:43:03
投诉人信息
真实姓名: 蔡** 联系电话: 130********
被投诉人信息
经营者名称: 兴隆大厦三楼罗莱家纺 经营地点: 盘锦市,兴隆台区,兴隆大厦三楼罗莱家纺
投诉内容
消费时间: 2017/1/28 消费金额: ¥10000
消费地点: 兴隆大厦三楼罗莱家纺 发生争议时间: 2018/3/27
发生争议内容(受侵害情况): 之前在罗莱活动存了十来万元,还算信赖,可是出了这事后,商城投诉未处理,只能来这里省消协投诉了。事情这样的:大概2017年年初买了两件被套同样商品,第一件钻毛给换了,第二件托辞说钻毛不大不予更换,让我们继续使用,购买者表示问题产品用什么用,罗莱商家回馈:“不愿意自己用,给别人用”,我妻子问给谁用?商家说:“你爱送谁送谁,钻大毛再换,钻小了问题清都不给换,后来又说你这被套四角缝了钱币,因为我买的被套用作婚被,按照喜庆的方式被套四角缝了线头固定钱币,商家说:“这不行,拿回来没法卖了,不给换”。现在被套丢给商家了。一直也未给我处理,再没有商家联系我。
证据: 之前在罗莱活动存了十来万元,还算信赖,可是出了这事后,商城投诉未处理,只能来这里省消协投诉了。事情这样的:大概2017年年初买了两件被套同样商品,第一件钻毛给换了,第二件托辞说钻毛不大不予更换,让我们继续使用,购买者表示问题产品用什么用,罗莱商家回馈:“不愿意自己用,给别人用”,我妻子问给谁用?商家说:“你爱送谁送谁,钻大毛再换,钻小了问题清都不给换,后来又说你这被套四角缝了钱币,因为我买的被套用作婚被,按照喜庆的方式被套四角缝了线头固定钱币,商家说:“这不行,拿回来没法卖了,不给换”。现在被套丢给商家了。一直也未给我处理,再没有商家联系我。(有购买小票和第一件退回来的货作证)
消费者主张: 更换没有问题的商品,还有一些罗莱家纺的储值卡一并选购用掉,希望不要再给我拿问题商品
消费者主张的法律依据: 《消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 经营者不协商的态度,要求更换其他无质量问题商品
投诉标题: 罗莱家纺问题商品不给消费者更换
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 盘锦市消协 受理时间: 2018/4/4 15:36:28
办件人员: 创** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2018/4/4 15:36:28]:正在处理中
[2018/4/12 9:42:40]:经调查了解,消费者于2015年10月9日购买,(商家有记录)其中一件商品出现钻毛现象,商家给予调换其他款式,另一件商品消费者没有使用,四角有针刺痕迹。影响二次销售,并没有出现钻毛现象。商家说如果出现钻毛现象可以给予调换。消费者表示不理解。按照新消法第39条争议解决途径,已告知消费者可以向人民法院提起诉讼。
[2018/4/12 9:43:03]:投诉已办结
投诉人对处理
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