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    2013/12/29 13:17:32
  • 投诉待受理
    2013/12/29 13:17:32
  • 投诉已受理
    2014/1/9 10:03:44
  • 投诉已办结
    2014/1/9 10:04:07
投诉人信息
真实姓名: 郭** 联系电话: 139********
被投诉人信息
经营者名称: 索尼维修站 经营地点: 沈阳市,皇姑区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 本人于年初买了索尼笔记本一台,但此机器买到手后,硬盘没事总坏,现在一共坏了三次,在第三次送修的时候,维修站先前明确表示可以保修,但经了解,笔记本经三次维修可以换机。所以当我提出换机时,维修站却表示不能给保修了,并要申请了索尼总部看是否能做保修,经与索尼沟通,索尼答复不能保修,因为本子,右下角有个刮痕,说是我摔坏了,属于人为的。当提出需要索尼给予开出一份属于人为损坏的检测单时, 索尼方面却说,机器是我用的,不知道我是怎么用的,也不知道是不是我摔坏的,不能开具属于人为的检测单。所以我很想不明白怎么回事,希望索尼方面能给予合理解释。买个本没事也不能总去摔着玩吧,现在都不敢用这个机器了。(但此刮痕在第一次维修时就存在的,前两次都给保修了,没提出换机时是能保修的,但当提出换机时却不能保修了,很是想不明白)(在09年的时候也曾购买过索尼电脑型号为:VGN-CS36,不是屏出现亮线,就是风扇声音跟飞机起飞似的。也是维修了好几次)对于这样的质量、这样的服务态度,以后谁还敢买索尼产品啊?
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 索尼笔记本不能保修
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 皇姑区消费者协会 受理时间: 2014/1/9 10:03:44
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2014/1/9 10:03:44]:工商所反馈:经营者认为该机器有人为损害的痕迹,故只同意维修,不同意更换新机器,双方达不成协议,现已终止调解。
[2014/1/2 14:32:06]:已与消费者沟通,并请工商所协助办理。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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