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  • 投诉已生成
    2018/3/21 16:35:46
  • 投诉待受理
    2018/3/22 9:18:04
  • 投诉已受理
    2018/3/22 9:45:40
  • 投诉已办结
    2018/4/10 17:10:37
投诉人信息
真实姓名: 徐** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 京东商城 经营地点: 沈阳市,浑南区,浑南新区文溯街16-7号613-2室
投诉内容
消费时间: 2017/6/13 消费金额: ¥4424
消费地点: 沈阳市 发生争议时间: 2018/3/3
发生争议内容(受侵害情况): 此款笔记本于去年在京东商城购买 电a脑除了微卡 硬盘有轻微不均匀响声以外 没发现原则性问题 近两天买了个内存条本想加进电脑使用 结果打开后盖发现 笔记本左侧转轴处缺了三个螺丝 以前从没打开看过 所以根本不知情 如果现在不加内存条 也不会发现此问题 我想问全新笔记本出厂时候就左侧不给安装螺丝吗?现在对比右侧看来 发现左侧是不存在三个螺丝的 现有两侧对比拍照为证!本人高度怀疑买到的不是全新机器 这两天已经联系了京东 京东声称此电脑不是二次销售的产品 保证全新出售 可为什么电脑拆开之后 少了三个螺丝呢 难道它会凭空消失?电脑以前没出过什么问题 如果之前有质量问题 我这台机器还没到一年 仍在保修期内 我完全就得去售后解决了 可是这次是因为想加装内存条 才发现这个问题所在 联系京东之后 也不能给与相关赔偿 所以本人现请315消费者协会大力协助解决此事 本人要求京东给予相应赔偿
证据: 2018321163356.jpg201832116343.jpg201832116349.jpg2018321163423.jpg
消费者主张: 退货退款 三倍赔偿
消费者主张的法律依据: 消费者买到不是全新商品 商家应给与三倍赔偿 之前咨询过315
消费者与经营者是否协商,协商情况: 与京东联系 结果就是补偿100元购物券
投诉标题: 京东商城惠普笔记本螺丝门
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市浑南指挥中心 受理时间: 2018/3/22 9:45:40
办件人员: 消** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2018/3/22 9:45:40]:正在处理中
[2018/4/10 17:09:10]:徐庆元: 您好!收到您关于“京东商城购买的圣舒手机钢化膜”的投诉,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 一、调查情况:2018年3月12日,我局接到投诉后,依据《消费者权益保护法》第四十六条“消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者。”我局立即组织相关人员进行调查处理并于法定时限内告知消费者予以受理。经查,消费者购买所投诉商品一事属实。 二、处理情况:京东回复:针对此事件给客户申请200元钱余额,客户接受。鉴于双方当事人均无制作调解书的要求,且已达成口头协议, 2018年4月10日调解终结。 三.回访情况:经电话询问,投诉人表示满意。 感谢您对网络平台的信任和支持。
[2018/4/10 17:10:37]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
[2018/3/26 8:51:02]:什么时间处理呢?
[2018/4/3 11:53:55]:好几天了 处理的怎么样?

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