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  • 投诉已生成
    2018/3/16 20:06:56
  • 投诉待受理
    2018/3/19 9:17:06
  • 投诉不予受理
    2018/3/19 9:36:36
  • 投诉已办结
    2018/3/19 9:36:36
投诉人信息
真实姓名: 李** 联系电话: 183********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 辽阳市,白塔区,辽阳市白塔区润达移动通讯经销店
投诉内容
消费时间: 2018/1/7 消费金额: ¥1580
消费地点: 辽阳市白塔区润达移动通讯经销店 发生争议时间: 2018/3/16
发生争议内容(受侵害情况): 辽阳市白塔区润达移动通讯经销店主动电话营销我,称中国移动搞对老客户的优惠活动,因我手机消费情况,我有资格交一百元即可得到免费二年的100兆宽带和网络电视使用。营销员当时还问明了我家的详细地址并称可能安装。于是我于2018年1月7日去该店办理了手续,交了100元钱。他们答应三天内安装。但至今没来安装。我催了多次,其称因线路问题,不给安了。
证据: 1,中国移动的《移动业务变更登记单》的客户留存联;2,白塔区润达移动通讯经销店向我开具的二张50元的发票。3,办理业务时,业务员亲笔写的,拿着设备、押金票,身体证,2年后,到(移动公司的)西关营业厅返您钱,俩个50=100元。201831620625.jpg
消费者主张: 立即履行安装线路等合同义务,否则按向我进行惩罚性赔偿4740元。并对其欺诈消费者行为予以行政处罚!
消费者主张的法律依据: 消费者权益保护法第55条
消费者与经营者是否协商,协商情况: 2018年3月16日,一手机号为15041971407的男子来电话称负责处理设诉事宜。但拒不报姓名且仍谎称先交钱后工人查证不能安装,是正常程序,其无过错并拒绝认错道歉。但事实是,第一次电话营销我时已详细问明了我家详细地址并称等公司查证我家是否具备安装条件后才能可以去办手续。第二次电话回复时通知:经查证我家能安装并让我去经销店交钱办手续。根本不是先交钱办手续后查证是否具备安装条件。我认为,合同中没有约定交钱后现场人员审定具备安装条件后才有为我家安装线路的合同义务。投诉处理人员仍以虚构工作程序手段继续欺诈且拒不告知姓名且让我继续投诉吧!毫无诚信改错之意!我现认为,免费安装线路并享受二年免费100兆宽带和二年免费网络电视的承诺是建立在我手机的消费情况之上的,并不是真正意义上的免费。固,合同项下实际消费额应认定为安装线路及二年100兆宽带和二年网络电视的使用费,即100元+500元*2年+20元*24个月=1580元。我现在要求如移动公司不能立即为我家安装线路,则必须按本合同的实际消费金额3倍的标准向我进行惩罚性赔偿1580*3=4740元。燕对其欺诈消费者行为予行政处罚!
投诉标题: 中国移动对客户搞优惠活动中下属辽阳的经销店欺诈消费者拒不履行合同义务,且在投诉处理中再次欺诈消费者
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽阳市消协 受理时间: 2018/3/19 9:36:36
办件人员: 祁** 联系电话: 0**
处理情况
处理结果: [2018/3/19 9:36:36]:无
[2018/3/19 9:42:12]:此投诉为消费者第二次投诉,之前的投诉已转给白塔区消协处理,正在调解中,消费者此次投诉除原有投诉外要求对经营者进行行政处罚,已与消费者电话联系,告知消费者投诉正在调解处理中,有关行政处罚的诉求,建议消费者可以拨打12345市长公开电话申请执法部门介入行使执法权
投诉人对处理
的意见:
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