投诉人信息
真实姓名:	王**	联系电话：	136********

被投诉人信息
经营者名称:	7天连锁酒店	经营地点：	沈阳市,皇姑区,皇姑区昆山中路117号

投诉内容
消费时间:	2018/3/16	消费金额：	￥121
消费地点:	途牛app	发生争议时间：	2018/3/16
发生争议内容（受侵害情况）:	我在交付全款，定好房间的情况下，因为临时有事，改变行程，无法入住，想取消订单，酒店不给取消。
证据:	有app的消费记录，同时也和酒店的服务人员以及途牛的客服人员沟通无果，均不声明无法取消订单
消费者主张:	我可以配付20%的费用作为补偿，费用全部扣留，无法接受
消费者主张的法律依据:	消费者权益保护法 消费者有自主选择权，经营者不得强制性要求消费者接受其经营者的商品与服务，消费者有权自主选择其购买的商品与服务。
消费者与经营者是否协商，协商情况:	与途牛和酒店方均协商过，对方称无法取消订单，无法退款
投诉标题:	7天连锁无法取消订单

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市皇姑区消协	受理时间：	2018/3/20 9:30:23
办件人员:	洪**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2018/3/20 9:30:23]：正在处理中 [2018/3/20 9:33:14]：王富海你好：你的投诉已经解决，有事再联系。 [2018/3/20 9:33:27]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	[2018/3/20 12:19:21]：投诉得到响应，感谢消协对市民投诉的处理态度，很满意。

媒体点评
点评内容:	[2018/3/20 13:53:30]：回访，消费者反馈：消费者从下单到退单时间为“一小时”，当时，酒店方回复消费者“无法退费”，途牛方回复消费者“可以退费20%”，消费者最终选择当日消费了此订单。消费者对消协同志的关注表示感谢！感谢消费者的信任，日后如有消费维权问题，消费者可以联系消协同志或东北新闻网消费维权频道。

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