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  • 投诉已生成
    2018/3/15 10:53:39
  • 投诉待受理
    2018/3/15 12:18:23
  • 投诉已受理
    2018/3/15 13:35:31
  • 投诉已办结
    2018/3/16 13:35:43
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 欧宝橱柜 经营地点: 沈阳市,铁西区,中国家具城橱柜门业精品城CB319
投诉内容
消费时间: 2017/12/24 消费金额: ¥15880
消费地点: 铁西区中国家具城 发生争议时间: 2018/3/7
发生争议内容(受侵害情况): 商家信誓旦旦承诺下单日(2017年12月24日)起后25天内(2018年1月18日)生产并安装完成客户家橱柜。1月下旬,在客户的主动询问下,商家以理石厂家年前到不了货为由(此时距离春节还有近一个月的时间),直接告诉我等到年后他们上班,客户询问可否先把柜体安装上,理石板年后再装。商家以年前工人状态不好为由建议客户等到年后,客户无奈同意。农历正月初八,客户主动询问,商家说还要等。正月十五过后,客户再次询问,商家仍以工厂未上班为由,告知客户要等到农历二月初二之后……3月10日,客户到店维权,商家态度虽然很好,但是依然各种拖延,以领导开会,在外地等等各种理由应付,叫再等三四天……3月14日,店家老板主动跟客户沟通,告知橱柜在3月25日之前安装。从12月24日,到3月25日,承诺的1月18(距离春节近一个月时间),整整拖延了3个月,这个时间谁负责?耽误的物业费,客户因此晚搬家的租房费,交通费……这算谁的?如果理石板厂家有问题,请橱柜去跟理石找说法!我们现在就想要我们的说法,谁的时间不是时间?三番五次第三下次的跑,催……厂家就是给你各种拖,诚信究竟何在?!
证据: 微信聊天记录。
消费者主张: 全额退款,并赔偿客户损失5000元
消费者主张的法律依据: 消费者权益保障法
消费者与经营者是否协商,协商情况: 由于橱柜卖家口口声声是理石板厂家的责任,那么请理石板厂家赔偿。
投诉标题: 沈阳铁西欧宝橱柜安装严重超时三个月,浪费客户时间!
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2018/3/15 13:35:31
办件人员: 王** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2018/3/15 13:35:31]:正在处理中
[2018/3/16 13:35:32]:经铁西区市场监督管理局家具城所管理人员与双方联系,达成协议,商家于3月23日安装完毕。
[2018/3/16 13:35:43]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
消协点评
点评内容: [2018/3/19 14:55:42]:《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。
媒体点评
点评内容: [2018/3/19 9:40:11]:回访,消费者正在开车途中。请消费者在方便接听电话的时候,联系东北新闻网消费维权频道,谢谢。23257777-8833
[2018/3/19 15:47:32]:回访,消费者反馈:经前期沟通,商家已承诺于3月23前为消费者安装完橱柜。就消费者投诉内容中“拖延仨月未安装问题”,已建议消费者咨询东北新闻网在线律师。感谢消费者的信任,后续如有消费维权问题,消费者可以联系消协同志或东北新闻网消费维权频道。

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