投诉人信息
真实姓名:	张**	联系电话：	138********

被投诉人信息
经营者名称:	欧宝橱柜	经营地点：	沈阳市,铁西区,中国家具城橱柜门业精品城CB319

投诉内容
消费时间:	2017/12/24	消费金额：	￥15880
消费地点:	铁西区中国家具城	发生争议时间：	2018/3/7
发生争议内容（受侵害情况）:	商家信誓旦旦承诺下单日（2017年12月24日）起后25天内（2018年1月18日）生产并安装完成客户家橱柜。1月下旬，在客户的主动询问下，商家以理石厂家年前到不了货为由（此时距离春节还有近一个月的时间），直接告诉我等到年后他们上班，客户询问可否先把柜体安装上，理石板年后再装。商家以年前工人状态不好为由建议客户等到年后，客户无奈同意。农历正月初八，客户主动询问，商家说还要等。正月十五过后，客户再次询问，商家仍以工厂未上班为由，告知客户要等到农历二月初二之后……3月10日，客户到店维权，商家态度虽然很好，但是依然各种拖延，以领导开会，在外地等等各种理由应付，叫再等三四天……3月14日，店家老板主动跟客户沟通，告知橱柜在3月25日之前安装。从12月24日，到3月25日，承诺的1月18（距离春节近一个月时间），整整拖延了3个月，这个时间谁负责？耽误的物业费，客户因此晚搬家的租房费，交通费……这算谁的？如果理石板厂家有问题，请橱柜去跟理石找说法！我们现在就想要我们的说法，谁的时间不是时间？三番五次第三下次的跑，催……厂家就是给你各种拖，诚信究竟何在？！
证据:	微信聊天记录。
消费者主张:	全额退款，并赔偿客户损失5000元
消费者主张的法律依据:	消费者权益保障法
消费者与经营者是否协商，协商情况:	由于橱柜卖家口口声声是理石板厂家的责任，那么请理石板厂家赔偿。
投诉标题:	沈阳铁西欧宝橱柜安装严重超时三个月，浪费客户时间！

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市铁西区消协	受理时间：	2018/3/15 13:35:31
办件人员:	王**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2018/3/15 13:35:31]：正在处理中 [2018/3/16 13:35:32]：经铁西区市场监督管理局家具城所管理人员与双方联系，达成协议，商家于3月23日安装完毕。 [2018/3/16 13:35:43]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

消协点评
点评内容:	[2018/3/19 14:55:42]：《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实，讲信用，重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务，否则应承担相应的违约责任。

媒体点评
点评内容:	[2018/3/19 9:40:11]：回访，消费者正在开车途中。请消费者在方便接听电话的时候，联系东北新闻网消费维权频道，谢谢。23257777-8833 [2018/3/19 15:47:32]：回访，消费者反馈：经前期沟通，商家已承诺于3月23前为消费者安装完橱柜。就消费者投诉内容中“拖延仨月未安装问题”，已建议消费者咨询东北新闻网在线律师。感谢消费者的信任，后续如有消费维权问题，消费者可以联系消协同志或东北新闻网消费维权频道。

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