投诉人信息
真实姓名:	王**	联系电话：	136********

被投诉人信息
经营者名称:	中国移动	经营地点：	沈阳市,浑南区,任何一家营业厅均无法办理

投诉内容
消费时间:	2018/2/1	消费金额：	￥98
消费地点:	浑南富民南街中国移动营业厅	发生争议时间：	2018/2/9
发生争议内容（受侵害情况）:	中国移动欺诈消费者。本人通过辽宁移动官网办理的“和家庭”98元套餐，套餐内容中明确写着包含100M宽带业务。但本人去营业厅办理时，说并无此业务，没有这个活动，不给办理。于是营业厅人员将问题反馈至管理层，管理层几日后回复我说没有这个活动，他们也明知我的套餐中包含宽带，但以没有活动为由拒绝办理
证据:	和客服人员的沟通记录，以及移动官网上的套餐内容。见附件
消费者主张:	办理宽带
消费者主张的法律依据:	消费者权益保护法
消费者与经营者是否协商，协商情况:	经过了协商，结论是明知套餐中包含宽带业务，但据不办理
投诉标题:	中国移动宽带业务-交钱后回复消费者“不敢办理”

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市浑南指挥中心	受理时间：	2018/3/15 10:44:17
办件人员:	指**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2018/3/15 10:44:17]：无 [2018/3/15 10:44:55]：建议消费者到省通讯管理局投诉，感谢您对浑南区市场监督管理局的理解与支持！
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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