进度跟踪
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投诉已生成2018/3/13 19:24:11
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投诉待受理2018/3/14 8:27:44
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投诉已受理2018/3/14 14:34:39
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投诉已办结2018/3/19 9:55:43
投诉人信息 | |||
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真实姓名: | 韩** | 联系电话: | 158******** |
被投诉人信息 | |||
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经营者名称: | 北方格安 | 经营地点: | 葫芦岛市,龙港区,百大新超市二楼北方格安苹果售后服务处 |
投诉内容 | |||
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消费时间: | 2017/12/19 | 消费金额: | ¥2180 |
消费地点: | 葫芦岛市连山区飞越手机旗舰店 | 发生争议时间: | 2018/3/11 |
发生争议内容(受侵害情况): | 买的苹果6手机,指纹解锁不好使,还在保修期内,售后仅凭肉眼辨别说手机变形,提出返厂修理,但是要我签维修前通知书,内容包括整机更换,也就是存在可能不提前告知我的情况下直接发给我一个新手机,但是要按照高于我买的市场价的全款给付,不给钱返厂维修的手机也不返还,对于这个霸王条款我不认同,售后就不给修理,请有关部门给予解决。 | ||
证据: | 维修前通知书文件 | ||
消费者主张: | 返厂维修,故障鉴定,去掉霸王条款,谁的责任谁承担 | ||
消费者主张的法律依据: | 消费者权益保护法,质量法 | ||
消费者与经营者是否协商,协商情况: | 已协商,售后不管,要么签通知书返厂,要么就不给修 | ||
投诉标题: | 苹果售后出霸王条款 |
受理情况 | |||
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受理结果: | 已办结 | ||
受理单位: | 葫芦岛市消协 | 受理时间: | 2018/3/14 14:34:39 |
办件人员: | 石** | 联系电话: | 9** |
处理情况 | |||
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处理结果: | [2018/3/14 14:34:39]:正在处理中[2018/3/14 14:37:51]:经消委会工作人员调查了解,百大新超市二楼北方格安苹果售后服务处明确表示手机返厂维修,厂家确认符合后,会告知消费者结果,一切处理意见有消费者自主选择。双方达成一致意见,调解成功。[2018/3/19 9:55:43]:投诉已办结 | ||
投诉人对处理 的意见: |
投诉人暂时没有反馈意见 |
媒体点评 | |||
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点评内容: | [2018/3/19 16:00:00]:回访,消费者反馈:经葫芦岛消协调解,商家同意待消费者送机后,将返厂维修。消费者对调解表示感谢!感谢消费者的信任,后续如有消费维权问题,消费者可以联系消协同志或东北新闻网消费维权频道。 |
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