投诉人信息
真实姓名:	韩**	联系电话：	158********

被投诉人信息
经营者名称:	北方格安	经营地点：	葫芦岛市,龙港区,百大新超市二楼北方格安苹果售后服务处

投诉内容
消费时间:	2017/12/19	消费金额：	￥2180
消费地点:	葫芦岛市连山区飞越手机旗舰店	发生争议时间：	2018/3/11
发生争议内容（受侵害情况）:	买的苹果6手机，指纹解锁不好使，还在保修期内，售后仅凭肉眼辨别说手机变形，提出返厂修理，但是要我签维修前通知书，内容包括整机更换，也就是存在可能不提前告知我的情况下直接发给我一个新手机，但是要按照高于我买的市场价的全款给付，不给钱返厂维修的手机也不返还，对于这个霸王条款我不认同，售后就不给修理，请有关部门给予解决。
证据:	维修前通知书文件
消费者主张:	返厂维修，故障鉴定，去掉霸王条款，谁的责任谁承担
消费者主张的法律依据:	消费者权益保护法，质量法
消费者与经营者是否协商，协商情况:	已协商，售后不管，要么签通知书返厂，要么就不给修
投诉标题:	苹果售后出霸王条款

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	葫芦岛市消协	受理时间：	2018/3/14 14:34:39
办件人员:	石**	联系电话：	9**

处理情况
处理结果:	[2018/3/14 14:34:39]：正在处理中 [2018/3/14 14:37:51]：经消委会工作人员调查了解，百大新超市二楼北方格安苹果售后服务处明确表示手机返厂维修，厂家确认符合后，会告知消费者结果，一切处理意见有消费者自主选择。双方达成一致意见，调解成功。 [2018/3/19 9:55:43]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

媒体点评
点评内容:	[2018/3/19 16:00:00]：回访，消费者反馈：经葫芦岛消协调解，商家同意待消费者送机后，将返厂维修。消费者对调解表示感谢！感谢消费者的信任，后续如有消费维权问题，消费者可以联系消协同志或东北新闻网消费维权频道。

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