投诉人信息
真实姓名:	邢**	联系电话：	133********

被投诉人信息
经营者名称:	辽宁云E宽带公司	经营地点：	沈阳市,铁西区,富工四街附近

投诉内容
消费时间:	2017/8/26	消费金额：	￥900
消费地点:	微信支付（家里地址：富工四街73号楼）	发生争议时间：	2017/12/10
发生争议内容（受侵害情况）:	2017年8月26日我为家里的宽带进行了续费2年，套餐50M，微信支付缴交900元，2017年12月份由于搬家原因，和宽带公司提出迁移宽带的申请，但是新搬迁住址这家宽带公司没有入驻，所以服务人员说只能办理退费，于是2017年12月10日，按照服务人员指示，我添加了辽宁云E的微信服务账号，提出退费申请。截止今日（2018年3月13日）也没有退费，服务人员经常联络不到，一直无人回复。（下附聊天记录）
证据:	微信沟通图片信息
消费者主张:	1. 宽带公司的退费标准不明确，2. 尽快完成退费。
消费者主张的法律依据:	无
消费者与经营者是否协商，协商情况:	多次电话沟通，服务人员一直说在办理，但已经三个多月都未办理退费
投诉标题:	网费退费及收费标准

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市铁西区消协	受理时间：	2018/3/14 13:54:33
办件人员:	王**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2018/3/14 13:54:33]：无 [2018/3/14 13:54:53]：根据中华人民共和国电信管理条例，该投诉应属通信管理局管辖，请投诉人向属地的管辖部门进行投诉维权。感谢您对我们工作的理解和支持。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

网友评论