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  • 投诉已生成
    2018/3/12 14:47:41
  • 投诉待受理
    2018/3/12 14:56:08
  • 投诉已受理
    2018/3/13 11:00:41
  • 投诉已办结
    2018/3/30 15:46:49
投诉人信息
真实姓名: 赵** 联系电话: 159********
被投诉人信息
经营者名称: 国美电器 经营地点: 大连市,甘井子区,大连红星美凯龙 大连华南家居
投诉内容
消费时间: 2017/2/28 消费金额: ¥7000
消费地点: 大连红星美凯龙 发生争议时间: 2018/2/28
发生争议内容(受侵害情况): 生活家地板质量渣,售后睁眼说瞎话。大致经过:1. 顾客2017/2/28安装地板2. 至2018/2/28出现50%以上大面积裂缝3. 店面师傅查看,确实裂缝,并表明确实严重4.次日,店面极力否认裂缝,并声称是地面灰尘。附:产品官网显示不易出现裂缝,且在一年内出现质量问题免费更换。 ////// 详细经过:2016年10月在大连红星美凯龙大型商场购买生活家地板(落基山核桃系列,后期此店面关闭,付尾款时业务员也写错了地板系列,但价格无误),2017/2/28安装地板,至17年底出现裂缝,2018/2/3致电原老板,被告知售后至华南家居生活家地板。2018/2/28顾客至华南家居生活家店面,因领导不在,被告知次日再来。2018/3/1-3号联系(如截图),店面派两位师傅查看,师傅查看完毕,得出裂缝确实严重,并说是因为夏天受潮以及顾客在地面洒水,并声称部分区域还有松动。次次日,店面致电否认裂缝,坚持是灰尘的缘故。店面肆意扭曲事实,无限撒谎。此做法严重的不负责任和推卸责任。备注:生活家地板全国投诉热线没有什么力度和作用。
证据: 2018312144143.jpg2018312144143.jpg2018312144143.jpg
消费者主张: 免费更换有问题地板
消费者主张的法律依据:
消费者与经营者是否协商,协商情况:
投诉标题: 生活家地板质量有问题 售后谎连篇
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 大连市甘井子区消协 受理时间: 2018/3/13 11:00:41
办件人员: 甘** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2018/3/13 11:00:41]:正在处理中
[2018/3/30 15:46:35]:该投诉人于2018年3月6日在12345平台投诉过同样问题,2018年3月8日,工作人员电话联系投诉人,经了解:投诉人与2016年10月在华南红星美凯龙购买的品牌为“生活家”的地板,该店目前已经从商场撤柜,投诉人联系生产厂家,生产厂家告知投诉人在华南家居大世界也有该品牌代理商,投诉人与该代理商联系后,代理商表示与投诉人没有交易关系,与红星美凯龙的代理商只是销售同一品牌,并不属于同一经营者经营,无法承担售后责任。工作人员告知投诉人,应与厂家联系,让厂家联系经销商为其处理售后问题。投诉人表示理解,将进一步与厂家联系。
[2018/3/30 15:46:49]:投诉已办结
投诉人对处理
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