投诉人信息
真实姓名:	刘**	联系电话：	139********

被投诉人信息
经营者名称:	中国联通	经营地点：	营口市,站前区,无

投诉内容
消费时间:	2017/7/7	消费金额：	￥38
消费地点:	营口骨伤科医院	发生争议时间：	2017/7/7
发生争议内容（受侵害情况）:	本人母亲因受伤住院，在住院期间接到联通公司10016推销电话。本人母亲已明确拒绝推销内容。但所推销内容还是在我母亲未知情况下被使用。不知什么原因造成。本人也是今天查话费感觉不对时，查询联通人工服务时，才知道有推销内容。距此被联通消费长达5个月。期间一直未知情。联通公司的企业愿景是客户信赖，企业的价值观是客户为本。我不知道如此欺瞒消费者是怎样的以客户为本，如何让客户信赖。
证据:	无
消费者主张:	赔偿双倍所扣话费。
消费者主张的法律依据:	联通公司单方面与本人协商，曾经承诺过补偿双倍所扣话费，只是因为过年期间事务繁忙。暂时未予答应。
消费者与经营者是否协商，协商情况:	有过协商，但联通公司以申诉有效期以过不予赔偿。之前协商时，联通公司单方面从未告知消费者有申诉有效期这一概念。
投诉标题:	联通公司处理消费者投诉出尔反尔，混淆视听，颠倒黑白。蒙蔽欺骗消费者。

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	营口市消协	受理时间：	2018/3/5 10:19:13
办件人员:	李**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2018/3/5 10:19:13]：正在处理中 [2018/3/21 14:52:34]：与联通公司联系，联通公司工作人员称有办理业务的完整录音，只能给返还所扣话费，不能进行赔偿。 [2018/3/21 14:53:28]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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