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    2018/3/2 10:01:51
  • 投诉待受理
    2018/3/2 10:11:59
  • 投诉已受理
    2018/3/5 9:46:52
  • 投诉已办结
    2018/3/5 13:51:40
投诉人信息
真实姓名: 李** 联系电话: 137********
被投诉人信息
经营者名称: 格林地板 经营地点: 沈阳市,铁西区,南京的厂家
投诉内容
消费时间: 2018/1/5 消费金额: ¥5915
消费地点: 香江家居 发生争议时间: 2018/4/27
发生争议内容(受侵害情况): 买回来的地板共安装两次,第一次发生在2月7日,安装过程中师傅频繁换板,后跟我们说地板部分磕碰造成送来的地板数量不够,无法完成安装,并说明过年期间库房放假,无法继续安装。过年期间我们去擦地板,粗略发现黑色斑点状地板、边缘处崩边地板工15处,于是在年后2018年2月21日找到商家协商,商家同意全部更换,并提供质量放心产品,2月27日第二次铺装,地板中仍然有崩边、瑕疵产品,安装工人自行从25包产品中挑出4包未利用,这种情况下铺装上的地板仍然有2-4处崩边,我们认为,商家在未告知的前提下,以次充好,卖给我们二等品,这种质量实在无法让我们对这个品牌放心,因此要求退货,但商家要求如果退货让我们赔偿顺耗费。我们无法认同。
证据: 只上传了一张照片
消费者主张: 全额退款
消费者主张的法律依据: 《浸渍纸层压木质地板国家标准》(GB/T18102-2007)中关于外观合格品要求; 《中华人民共和国消费者权益保护法》中第七章法律责任中第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的,除本法另有规定外,应当依照其他有关法律、法规的规定,承担民事责任: (一)商品或者服务存在缺陷的; (二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的; (三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的; (四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的; (五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的; (六)销售的商品数量不足的; (七)服务的内容和费用违反约定的;
消费者与经营者是否协商,协商情况: 经商者只同意将铺装上的地板更换,但我们认为商家在未告知的情况下以次充好,我们已经对商品质量产生很大怀疑,想全额退款,但商家让我们补偿他们损耗费,我们无法认同
投诉标题: 香江格林地板以次充好
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2018/3/5 9:46:52
办件人员: 王** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2018/3/5 9:46:52]:正在处理中
[2018/3/5 13:51:26]:经铁西区市场监督管理局家具城所管理人员协调,双方约定格林地板店为李女士更换其他款地板并于3月6日上门安装。
[2018/3/5 13:51:40]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
消协点评
点评内容: [2018/3/6 14:07:34]:《消费者权益保护法》第二十三条第一、二款规定:“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。” 《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。” 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。
媒体点评
点评内容: [2018/3/5 14:12:14]:回访,消费者反馈:经铁西市场监督管理局家具所调解,商家已承诺明天(3月6日)上门安装地板。经协商,新款地板,消费者补交差价。格林地板对消费者所投诉问题表达了歉意。消费者对调解结果表示满意。感谢消费者的信任,后续如有问题,请联系消协同志或东北新闻网消费维权频道。

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