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  • 投诉已生成
    2018/3/1 14:41:58
  • 投诉待受理
    2018/3/1 14:50:02
  • 投诉不予受理
    2018/3/5 9:20:11
  • 投诉已办结
    2018/3/5 9:20:11
投诉人信息
真实姓名: 杜** 联系电话: 155********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳惠天热力股份有限公司 经营地点: 沈阳市,沈河区,沈阳市惠天热力股份有限公司八家子经营部
投诉内容
消费时间: 2011/3/3 消费金额: ¥2670
消费地点: 沈阳惠天大东区八家子经营部 发生争议时间: 2011/1/11
发生争议内容(受侵害情况): 看看这就是沈阳惠天公司, 他们一直在弄虚作假 投机取巧 直到现在 该公司一直不敢测温 分户管子没给接上骗取我2011-2012 2012-2013 2013-2014 3年取暖费890*3 2670元不算 而且还说我2014-2017年欠费 我欠费的依据拿出来 测温不敢侧 这就是理亏表现 为什么不测就是怕退费 骗我2670元给我退600 上个月2017年12月7日 突然提出可以停供 想了事了 可能吗? 我是沈阳市大东区春晖小区66号楼住户,小区供暖单位是沈阳惠天热电大东一公司,从惠天开始接手供暖至今,家中供暖温度是11度,出现供暖问题后,我曾经向所在锅炉房和供暖单位多次反映过, 也要求停供过 给我的回答是不可控制 停不了 我三年取暖费 打了水漂 不算还告我2014-2017欠费 ! 前几天 惠天公司跟我说让我办理停供 我说停不了吗不? 他们说 要停也能停 你家里这几天留人 我们去给你停了 看看这是不是弄虚做假 这就是骗了钱 想毁灭证据?这不是欺骗群众是在干什么呢? 他欺骗们的无耻行为和不作为的工作态度,严重侵犯了我们消费者的权益 希望贵网严惩骗子公司 谢谢
证据: 该公司2010年分户以来 管子一直给我耷拉在地上 不给接管子 并收取我2011-2014三年采暖费2670元 2011年-2016年分别找对方做停供 两次都没有给停 而就在2017年12月7日 突然提出可以给我停供了 因为他们觉得退了我600想了事了 这说停就停 是不是在欺骗百姓 还钱
消费者主张: 退费 1500-2000
消费者主张的法律依据: 根据国家供暖室温温度不达标标准 退费 ! 公平合理
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商退了我 600 元 并说我2014-2017 欠费 我不认可 要求按规定退还我的采暖费
投诉标题: 沈阳惠天分户不给接管子骗取群众采暖费严惩
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市沈河区消协 受理时间: 2018/3/5 9:20:11
办件人员: 金** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2018/3/5 9:20:11]:无
[2018/3/5 9:35:22]:建议消费者转投市供暖办
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
消协点评
点评内容: [2018/3/6 14:15:32]:《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 《消费者权益保护法》第二十三条第一、二款规定:“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。” 《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。” 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。
媒体点评
点评内容: [2018/3/6 9:27:07]: 您好,投诉已转至东北新闻网民生频道http://msts.nen.com.cn/MingShengComplain/main.jsp

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