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    2013/12/21 20:08:15
  • 投诉待受理
    2013/12/21 20:08:15
  • 投诉已受理
    2013/12/23 11:15:49
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 小** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 苏宁电器 经营地点: 鞍山市,暂无划分,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 在苏宁易购买奥普浴霸,商家承诺惊爆价格加易购独门免费安装,由"苏宁"直接销售和发货,并提供售后服务,此产品免费安装,免费安装热线4008365365。免费安装不包含开孔,用户需自行预留安装孔。现收到货预约安装,多次拨打苏宁客服电话4008365365,首先给的答案是此浴霸苏宁不负责免费安装,请自行联系浴霸厂家安装,安装需收费。经多次协调,苏宁工作人员终于上门,结果来看一眼后说自己没安过,安不了,需要客户自己找电工安装就走了。再次电话沟通后给出最后答案,说只能负责将浴霸固定在我预先留好的孔上,至于我留好的线路需要自己接到浴霸上。答案真是让人哭笑不得,我把预留在吊顶上的线自己接到浴霸上,还用苏宁来给我固定在吊顶上做什么!几个螺丝自己就能搞定,让苏宁来装就怕线接错,将来不给保修啊,苏宁免费安装的承诺能不能负责点啊!
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 苏宁不守承诺
受理情况
受理结果: 已受理
受理单位: 孙长江律师 受理时间: 2013/12/23 11:15:49
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2013/12/23 11:15:49]:商家应当按照与消费者购买产品时的承诺履行合同,否则将面临承担违约责任的后果。
[2013/12/23 10:07:31]:辽宁消费维权网已联系苏宁客服,请关注后续处理结果。
投诉人对处理
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