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  • 投诉已生成
    2018/2/28 13:31:35
  • 投诉待受理
    2018/2/28 13:36:12
  • 投诉不予受理
    2018/3/1 9:11:38
  • 投诉已办结
    2018/3/1 9:11:38
投诉人信息
真实姓名: 林** 联系电话: 135********
被投诉人信息
经营者名称: 辽宁电视台体育频道 经营地点: 沈阳市,和平区,无
投诉内容
消费时间: 2018/1/6 消费金额: ¥624
消费地点: 沈阳市 发生争议时间: 2018/1/12
发生争议内容(受侵害情况): 我在辽台体育频道上面看到一则购物广告,内容是鄂尔多斯厂家生产的羊绒裤出口转内销的一批100%羊绒裤(电视上客服电话024-67913758/024-67913753)原价1158元现在卖198元,买三条赠一条,不满意七天无理由退货,出于对电视台的信任我买了四条裤子,1月6日购买,1月8日顺丰快递送到(货到付款),试穿下羊绒裤感觉不暖和还特别的薄,仅试穿一下就看裤子里面就有些起球了,跟电视广告里说是山羊绒裤保暖性质特别好,比起一般羊绒裤要厚实一些,不起球耐磨等等这些话是不符的,所以对此产品产生质疑!当时我就给厂家客服打电话要求退货,客服说了很多话来劝我留下来,让我先换货试穿看看,可是直到12日也未给我换货,我看这日期快到七天了也没给解决,感觉到是在骗我,我在包装盒上有全国的客服电话,我打了电话根本打不通,我没想到辽宁电视台会有这种欺骗消费者的广告,我来到这里希望贵网能帮助我们这些受骗的消费来维权!在辽宁体育频道播出,时间是每天的下午三点半到晚上七点,而且在辽宁电视台的生活频道也同样在播出这个广告!
证据: 快递单,快递人员电话,羊绒裤的收据,羊绒裤和标签,与客服的对方录音。
消费者主张: 退货退款
消费者主张的法律依据: 快递单,快递人员电话,羊绒裤的收据,羊绒裤和标签,与客服的对方录音。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 我在12日晚上给客服打了电话要求退货,对方客服一听到我要退货就说他是售前得让我找售后,我问他售后电话多少,客服说不知道,因为他们是两个部门?晕不,后来问了半天才给了我一个广东的电话,我当时还说怎么现在鄂尔多斯厂家还跑广东那边去了呢,客服说那是售后,我打了那个电话是空号,我就又打给了那个客服,客服找了半天又给我个电话,我打过去接听的客服还说是售前,然后我就很生气的说他们是骗子,对方客服看我生气了,就又给我了一个电话说是售后的,我打了过去的确是售后客服,可是当我说要退货时却说不给我退,态度非常强硬的告诉我不能退,后来他看我坚持要退,说让我自行寄到鄂尔多斯的厂家去,还不告诉我地址,说让我寄到鄂尔多斯大草原就行,而且快递费自理,我一听他这么说当时就明白了是上当受骗了,在电话里我又多次与这个客服理论这个事情,后来他给我了一个沈阳市药房的地址,让我寄到那个药房去,说他收到后得一个多月以后才能给我退款,说是厂家要先检测下有没有质量问题,如果没有才能退款,如果有质量问题不能给我退款,呵呵,我没敢给他寄过去,我怕寄过去连裤子带钱可能就都没有了!
投诉标题: 辽宁电视台体育频道播出虚假广告
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市和平区消协 受理时间: 2018/3/1 9:11:38
办件人员: 和** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2018/3/1 9:11:38]:无
[2018/3/1 9:12:56]:已电话和投诉人沟通并告知投诉人,被投诉方不在本部门管理权限范围内。建议其向有管理权限的部门进行投诉。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
消协点评
点评内容: [2018/3/1 15:54:23]:《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。” 诚实信用原则要求经营者与消费者进行交易时都要诚实,讲信用,重承诺。 《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。” 经营者应当按照约定提供商品或服务,否则应承担相应的违约责任。

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